1. Om dessa villkor

1.1 När dessa villkor gäller

Dessa allmänna villkor gäller för beställningar som läggs:

• via Offgrid Waters webbplats;

• via e-post;

• via telefon;

• via en faktura eller offert;

• via en annan onlineförsäljningskanal som drivs av Offgrid Water; eller

• via någon annan metod där Offgrid Water samtycker till att leverera produkter.

De gäller för vattenreningssystem, pumpar, filter, ultraviolett reningsutrustning, omvändosmosystem, filterhus, ramar, kopplingar, elektriska komponenter, reservdelar, filterpatroner, tillbehör, renoverade produkter, rabatterade produkter, förbeställda produkter och andra produkter som levereras av Offgrid Water.

1.2 Konsumenter och företagskunder

Vissa lagstadgade rättigheter gäller endast när kunden agerar som konsument.

En konsument är en fysisk person som agerar helt eller huvudsakligen utanför sin handel, sitt företag, sitt hantverk eller sin yrkesutövning.

En företagskund är en fysisk eller juridisk person som köper helt eller huvudsakligen för affärs-, kommersiella, professionella, handels-, hyres-, vidareförsäljnings- eller andra icke-konsumentändamål.

Där dessa villkor skiljer mellan konsumenter och företagskunder gäller de relevanta bestämmelserna motsvarande.

1.3 Godkännande av dessa villkor

Genom att lägga en beställning, acceptera en offert, betala en faktura eller på annat sätt bekräfta en beställning godkänner kunden dessa allmänna villkor.

Om särskilda villkor har avtalats skriftligen för en särskild beställning har dessa särskilda villkor företräde framför dessa allmänna villkor i den mån de står i motsats till varandra.

2. Produkter och avsedd användning

2.1 Produktens ändamål

Offgrid Water levererar specialiserad vattenrenings- och vattenhanteringsutrustning för tillämpningar inklusive:

• båtar och marina installationer;

• fastigheter utanför det allmänna elnätet;

• stugor och avlägsna byggnader;

• regnvattensystem;

• lagringstankar;

• borrhål;

• sjöar;

• floder;

• bäckar; och

• andra lämpliga vattenkällor.

2.2 Produktens lämplighet

Vattenkällor och installationer varierar avsevärt.

Det är kundens ansvar att säkerställa att den valda produkten är lämplig för:

• den avsedda vattenkällan;

• den avsedda användningen;

• tillgänglig elförsörjning;

• tillgängligt tryck och flöde;

• sugningshöjd;

• rörstorlek och rörlängd;

• miljöförhållanden;

• installationsuppsättning; och

• krävd utgående vattenkvalitet.

Om Offgrid Water tillhandahåller vägledning är denna vägledning baserad på den information som kunden har tillhandahållit.

Om Offgrid Water inte uttryckligen har kommit överens skriftligen om att utforma en komplett installation för en särskild tillämpning utgör inte sådan vägledning en professionell platsbesiktning, laboratorieanalys av vatten, VVS-design, eldesign, marin ingenjörstjänst eller myndighetsgodkännande.

3. Vattenkvalitet och vattensäkerhet

3.1 Källvatten varierar

Vattenkvaliteten kan variera avsevärt beroende på:

• plats;

• väder;

• nederbörd;

• säsong;

• jordbruksverksamhet;

• avloppsförorening;

• industriell verksamhet;

• lagringsförhållanden;

• tankhygien;

• biologisk aktivitet; och

• andra faktorer utanför Offgrid Waters kontroll.

En källa som tidigare varit lämplig bör inte automatiskt antas förbli lämplig.

3.2 Dricksvatten

Kunder som avser att använda renat vatten för drickande, matlagning eller annat hälsointressant ändamål uppmanas starkt att på lämpligt sätt testa både källvatten och renat vatten.

Detta är särskilt viktigt när källan är:

• en kanal;

• en flod;

• en sjö;

• en bäck;

• ett borrhål;

• ett regnvattensamlingssystem;

• en lagringstank; eller

• en annan obehandlad eller okontrollerad källa.

3.3 Ingen universell reningsgaranti

Ingen filtreringsanläggning bör antas göra alla tänkbara vattenkällor säkra oavsett förorening.

Produktens prestanda beror på korrekt:

• produktval;

• installation;

• drift;

• spolning;

• flödeshastighet;

• tryck;

• filterstatus;

• underhåll; och

• ersättning av förbrukningsartiklar.

Offgrid Water ansvarar inte för förorening eller dålig vattenkvalitet som uppstår på grund av omständigheter utanför den rimliga prestandospecifikationen för den levererade produkten.

4. Installation och driftsättning

4.1 Installation är normalt kundens ansvar

Om inte annat uttryckligen har avtalats skriftligen levererar Offgrid Water endast utrustning och tillhandahåller inte installationstjänster.

Det är kundens ansvar att:

• montera;

• ansluta till VVS;

• ansluta till elnätet;

• installera rördragning;

• installera kopplingar;

• installera ventiler;

• installera avrinning;

• utföra läckagetest;

• spola;

• driftsätta;

• skydda mot frost;

• ventilera där det krävs; och

• säkerställa säker drift.

4.2 Installationshjälp

Offgrid Water kan tillhandahålla installationsvägledning via e-post, telefon, meddelanden, diagram, instruktionsblad eller på annat sätt.

Denna hjälp tillhandahålls för att hjälpa kunden att använda produkten och gör inte Offgrid Water ansvarig för kundens hela installation.

Offgrid Water tar särskilt inte ansvar för kundens:

• båt;

• byggnad;

• tank;

• batterier;

• växelriktare;

• laddare;

• elektriska installationer;

• VVS;

• tredjepartspumpar;

• rördragning;

• ventiler;

• kopplingar;

• spillvatten;

• vattenkälla; eller

• annan utrustning som inte levereras av Offgrid Water.

4.3 Kompetent installation

Kunder bör anlita en kompetent installatör om installationen kräver färdigheter som kunden saknar.

Elektrisk utrustning måste anslutas till en lämplig elförsörjning med korrekt spänning och strömkapacitet.

4.4 Kontroll efter leverans och installation

Produkter som transporteras med bud kan behöva en normal inspektion eller mindre justering efter leverans.

Detta kan inkludera att kontrollera eller dra åt:

• filterhus;

• klämmor;

• fästen;

• kopplingar;

• skruvar;

• slangar; och

• röranslutningar.

Kravet på rimliga justeringar vid driftsättning innebär inte i sig att en produkt är felaktig.

4.5 Läckage

Kunden måste kontrollera hela installationen efter läckage vid första driftsättningen och efter:

• filterbyte;

• service;

• förflyttning;

• vinterförberedelser;

• återanslutning; eller

• ändringar i VVS.

Ett system bör inte lämnas att köras utan uppsikt förrän kunden har fastställt att det är korrekt installerat och läckagetestat.

Om läckage kan orsaka betydande skador bör lämpliga säkerhetsåtgärder såsom avstängningsventiler, läckagedetektering eller avrinning övervägas.

5. Tankar och lagrat vatten

Kunder som använder vattentankar ansvarar för att underhålla dessa tankar på lämpligt sätt.

Detta inkluderar, där det är relevant:

• rengöring;

• inspektion;

• desinfektion;

• skydd mot förorening;

• hantering av stillastående vatten; och

• lämpliga tester av vattenkvaliteten.

Senare filtreringssteg tar inte bort kundens ansvar att upprätthålla en lämplig lagringsmiljö.

Om klor eller annat godkänt desinfektionsmedel används måste kunden följa den relevanta tillverkarens anvisningar om dosering och säkerhet.

6. Filter, UV-utrustning och andra förbrukningsartiklar

6.1 Förbrukningsartiklar

Artiklar inklusive:

• filterpatroner;

• aktivt kolmaterial;

• sedimentfilter;

• nanokeramiska filter;

• membran;

• UV-lampor;

• tätningar; och

• O-ringar

är förbrukningsartiklar.

6.2 Ersättningsintervall

Eventuellt ersättningsintervall som anges av Offgrid Water är vägledande och inte en garanterad livslängd.

Den faktiska livslängden beror på faktorer inklusive:

• källvattnets kvalitet;

• sediment;

• biologisk belastning;

• kemisk förorening;

• användning;

• vattenvolym;

• flöde;

• tryck;

• tankens skick; och

• lagringsförhållanden.

Filter kan därför behöva bytas tidigare än vad en publicerad riktlinje anger.

6.3 Garanterad livslängd för förbrukningsartiklar

Förbrukningsartiklar omfattas inte av den allmänna produktgarantin enbart för att de når slutet av sin livslängd.

Detta påverkar inte rättigheterna om en förbrukningsartikel i sig var felaktig vid leverans.

7. Pumpar, elförsörjning och flödeshastigheter

7.1 Pumpens prestanda

Pumpens prestanda beror på hela installationen.

Relevanta faktorer inkluderar:

• försörjningsspänning;

• kabelstorlek;

• anslutningar;

• sugningshöjd;

• tryckhöjd;

• rördiameter;

• rörlängd;

• kopplingar;

• begränsningar;

• filter;

• källvattnets skick;

• luftlås; och

• systemlayout.

7.2 Publicerade flödeshastigheter

Publicerade flödeshastigheter baseras på angivna eller typiska förhållanden.

Det faktiska flödet kan variera i kundens installation.

7.3 Pumpens skydd

Kunder får inte medvetet använda pumpar:

• torrt;

• mot kraftiga begränsningar;

• med blockerade filter;

• med otillräcklig spänning;

• med olämpliga elförsörjningar; eller

• utanför angivna driftsförhållanden.

Skador orsakade av sådana omständigheter är inte ett tillverkningsfel.

8. Produktspecifikationer och ändringar

Offgrid Water utvecklar kontinuerligt sina produkter.

Produkterna kan därför skilja sig något från fotografier, videor eller tidigare versioner i frågor som:

• beslag;

• etiketter;

• fästen;

• hus;

• komponenter;

• monteringslösningar;

• färger; och

• layout.

En variation gör inte en produkt defekt om den levererade produkten i stort sett uppfyller den överenskomna funktionen och specifikationen.

Fotografier kan visa:

• tidigare produktversioner;

• prototyper;

• kundinstallationer;

• valfria komponenter; eller

• illustrativa installationer.

9. Beställningar, priser och betalning

9.1 Priser

Priserna är de som anges på webbplatsen, offerten eller fakturan vid den aktuella tidpunkten.

Priserna inkluderar moms där det anges eller krävs enligt lag.

Leveranskostnader kan tillkomma.

9.2 Uppenbara fel

Offgrid Water kan korrigera uppenbara och faktiska fel i:

• prissättning;

• lagersaldo;

• specifikationer;

• produktbeskrivningar; eller

• leveransinformation.

Om en beställning har lagts på grundval av ett uppenbart väsentligt fel kan Offgrid Water avbryta den berörda beställningen och återbetala betalda pengar.

9.3 Betalning

Beställningar måste betalas i enlighet med betalningsvillkoren som visas vid kassan, på offerten eller på fakturan.

Offgrid Water är inte skyldig att skicka varor förrän betalningen har bekräftats, såvida inte kreditvillkor uttryckligen har överenskommits.

10. Moms, nollmoms och momsbefrielse

10.1 Standardmoms

Om Offgrid Water inte uttryckligen har kommit överens om något annat debiteras brittiska beställningar moms med den sats som Offgrid Water anser tillämpbar på leveransen.

Det faktum att en kund tror att de har rätt till momsbefrielse ger inte Offgrid Water i sig rätt att tillämpa nollmoms på en transaktion.

10.2 Momsbefrielse måste överenskommas före köp

Varje begäran om nollmoms, reducerad moms, undantag eller annan särskild momshantering måste framställas för Offgrid Water innan beställningen läggs eller betalas.

Kunden måste tillhandahålla alla bevis eller intyg som Offgrid Water skäligen begär innan transaktionen slutförs.

Offgrid Water kan kräva information inklusive:

• kunduppgifter;

• fartygsuppgifter;

• fartygsmått;

• bevis på att ett fartyg är ett kvalificerat fartyg;

• avsedd installation;

• avsedd användning;

• fotografier;

• intyg;

• företagsuppgifter; eller

• annan relevant dokumentation.

10.3 Kvalificerade fartyg

Det faktum att ett fartyg kvalificerar sig för en särskild momshantering innebär inte automatiskt att alla levererade produkter för det fartyget kvalificerar sig.

Momsbehandlingen av utrustning beror på den aktuella leveransens art och de tillämpliga lagliga villkoren.

Offgrid Water kan därför dra slutsatsen att:

• fartyget kvalificerar sig men den aktuella produkten inte;

• endast en del av en beställning kvalificerar sig;

• ytterligare bevis krävs; eller

• moms måste debiteras.

10.4 Leverantörens beslut

Som leverantör är Offgrid Water ansvarig för att redovisa moms på sina leveranser.

Offgrid Water förbehåller sig därför rätten att debitera moms om det inte är skäligen övertygat om att de lagstadgade villkoren för en annan momshantering är uppfyllda.

När det råder osäkerhet debiteras normalt moms.

10.5 Retroaktiva begäranden

En kund som tror att momsbefrielse kan gälla bör reda ut detta med Offgrid Water innan köp.

Om en kund slutför och betalar för en transaktion på momsinkluderande basis utan att först ha erhållit skriftlig bekräftelse från Offgrid Water att en annan behandling har godkänts, är Offgrid Water inte skyldig att genomföra en retroaktiv bedömning av behörighet eller frivilligt bearbeta om transaktionen enbart för att kunden i efterhand begär en annan momshantering.

Detta ger inte Offgrid Water rätt att behålla moms om skattelagen kräver att en faktura eller momshantering korrigeras.

Om Offgrid Water fastställer att moms har redovisats felaktigt enligt lag kommer transaktionen att korrigeras enligt gällande lag.

10.6 Kundinformation

Kunden ansvarar för att säkerställa att informationen och intygen som tillhandahålls i samband med momshanteringen är korrekta.

Om moms blir betalningsskyldig på grund av att informationen som kunden tillhandahållit var felaktig, ofullständig eller i efterhand upphört att gälla, kan Offgrid Water, i den utsträckning lagen tillåter, kräva betalning av momsen och andra berättigade belopp.

11. Leverans

11.1 Leveransuppskattningar

Leverans- och avsändningsdatum är uppskattningar såvida de inte uttryckligen har överenskommits som fasta datum.

För konsumentbeställningar kommer varorna att levereras inom den tidsperiod som lagen kräver, såvida inte en annan leveransperiod har överenskommits.

11.2 Förbeställningar

Om en produkt säljs som en förbeställning utgör den angivna uppskattade avsändnings- eller leveranstiden en del av de förväntade fullföljandevillkoren.

Produktions- och fraktscheman kan ändras.

Offgrid Water kommer att kommunicera väsentliga förseningar så långt det är rimligen möjligt.

11.3 Kundadress

Kunden ansvarar för att tillhandahålla en komplett och korrekt leveransadress samt lämpliga kontaktuppgifter.

Eventuella extra kostnader som orsakas av en felaktig adress, misslyckad leverans eller vägran att ta emot varor kan debiteras kunden där lagen tillåter det.

11.4 Besiktning vid leverans

Kunderna bör besiktiga förpackningarna skäligen snart efter leverans.

Om det finns uppenbara transportskador bör fotografier av både förpackningen och produkten sparas.

12. Felsökning och feldiagnos

12.1 Bevis

Innan Offgrid Water tillhandahåller garantidelar, reparationer, återbetalningar eller andra rättsmedel kan Offgrid Water skäligen begära information som krävs för att fastställa orsaken till ett rapporterat problem.

Detta kan inkludera:

• fotografier;

• videor;

• installationsfotografier;

• spänningsavläsningar;

• tryckavläsningar;

• flödeskontroller;

• fotografier av filter;

• rörläggningslayout;

• uppgifter om källvatten;

• serienummer;

• köpsedel; och

• en beskrivning av felet.

12.2 Grundläggande felsökning

Kunderna kan bli ombedda att utföra skäligen enkla grundkontroller såsom:

• kontrollera elförsörjningen;

• kontrollera säkringar;

• kontrollera spänningen;

• kontrollera strömbrytare;

• kontrollera pumpens drift;

• bekräfta flödesriktningen;

• inspektera filter;

• kontrollera efter blockeringar;

• kontrollera efter luftlås;

• kontrollera beslag;

• kontrollera efter läckage;

• kontrollera efter rörbegränsningar; eller

• tillfälligt avlägsna ett filterpatron för diagnostiska ändamål om det är säkert att göra.

Offgrid Water är inte skyldig att ersätta delar enbart för att en kund rapporterar att en produkt inte fungerar om en skäligen diagnos ännu inte har fastställt orsaken.

Inget i detta avsnitt upphäver lagstadgade rättigheter.

13. Stödets omfattning

Offgrid Water tillhandahåller skäligt produktstöd för de produkter som företaget levererar.

Om inget annat har överenskommits ingår inte följande i stödet:

• allmänna rörläggningstjänster;

• elreparation;

• båtreparation;

• tankrengöring;

• akututryckningar;

• hantering av vattenkällor;

• diagnos av orelaterad utrustning från tredje part;

• rutinunderhåll; eller

• fortlöpande installationsledning.

Om ett problem visar sig bero på:

• felaktig installation;

• blockerade filter;

• olämpligt källvatten;

• dåligt underhåll;

• olämplig elförsörjning;

• utrustning från tredje part;

• modifiering;

• oavsiktlig skada; eller

• annan fråga utanför den levererade produkten,

Offgrid Water kan erbjuda delar eller hjälp mot betalning.

14. Garanti

14.1 Standardgaranti

Om inget annat anges i en produktannons levereras kvalificerade Offgrid Water-system med en tvåårig kommersiell garanti mot täckta mekaniska eller elektriska fel.

Pumpar har en ettårig kommersiell garanti om inget annat uttryckligen anges.

Denna kommersiella garanti är ett tillägg till alla lagstadgade konsumenträttigheter.

14.2 Garantirättsmedel

Om Offgrid Water fastställer att ett täckt garantifel föreligger kan Offgrid Water, efter vad som är lämpligt:

• tillhandahålla en ersättningsdel;

• reparera den berörda komponenten;

• ersätta den berörda komponenten; eller

• ersätta produkten.

Om problemet kan lösas med en enkel ersättningskomponent kan tillhandahållandet av den komponenten utgöra det lämpliga garantirättsmedlet.

14.3 Garanteringsundantag

Den kommersiella garantin täcker inte:

• normalt slitage;

• rutinunderhåll;

• förbrukade förbrukningsartiklar;

• blockerade filter;

• felaktigt installerade filter;

• åtdragning som krävs som en del av normal installation eller underhåll;

• felaktig installation;

• oavsiktlig skada;

• frysning;

• värmeskada;

• torrkörning av pumpar;

• pumpfel orsakade av överdriven sugrestriktion;

• felaktig spänning;

• otillräcklig kabeldragning;

• instabil elförsörjning;

• förorening;

• skada orsakad av olämpligt källvatten;

• skada orsakad av komponenter från tredje part;

• missbruk;

• oauktoriserad modifiering;

• oauktoriserad reparation av tredje part; eller

• användning som avviker väsentligt från produktens angivna ändamål.

14.4 Garanti och lagstadgade rättigheter

Inget i den kommersiella garantin minskar en konsuments lagstadgade rättigheter om varor inte överensstämmer med avtalet.

Om lagen kräver att Offgrid Water bär de nödvändiga kostnader som är förknippade med ett tillämpligt konsumenträttsmedel för reparation eller ersättning, har dessa lagliga skyldigheter företräde framför formuleringen i den kommersiella garantin.

15. Konsumenträttigheter för felaktiga varor

Om kunden är en konsument kommer Offgrid Water att följa tillämplig konsumentlagstiftning rörande varor som är:

• felaktiga;

• inte enligt beskrivningen;

• otillfredsställande i kvalitet; eller

• annars inte i överensstämmelse med avtalet.

Det lämpliga lagliga rättsmedlet kommer att bero på omständigheter inklusive:

• felets art;

• när det blev uppenbart;

• om en reparation eller ersättning är möjlig;

• om ett tidigare rättsmedel har åtgärdats; och

• tillämpliga lagstadgade regler.

Den kommersiella garantin ersätter inte dessa rättigheter.

16. Konsumentens ångerrätt vid online- och distansförsäljning

16.1 14 dagars ångerrätt

Om den lagstadgade ångerrätten vid distansförsäljning gäller kan en konsument ångra en beställning utan att ange någon anledning inom 14 dagar efter den dag varorna mottogs.

Om en beställning levereras i separata sändningar fastställer de tillämpliga lagstadgade reglerna när perioden inleds.

16.2 Hur man ångrar

Konsumenten måste tydligt meddela Offgrid Water att de vill ångra.

Ångerrätten kan kommuniceras via e-post eller ett annat tydligt skriftligt meddelande.

Konsumenten kan använda ångerrättsformuläret i slutet av dessa villkor, även om användningen av formuläret inte är obligatorisk.

16.3 Retur av varor

Efter att ha meddelat Offgrid Water om ångerrätten måste konsumenten returnera varorna inom den tillämpliga lagstadgade tidsperioden.

Offgrid Water erbjuder inte en avhämtningstjänst.

Kunden måste ordna lämplig returfrakt till den returadress som Offgrid Water tillhandahåller.

16.4 Returkostnad

Vid ångerrätt på grund av ångerrätt enligt lag bär konsumenten den direkta kostnaden för att returnera varorna, såvida inte tillämplig lag kräver annat.

För produkter som normalt inte kan returneras med vanlig post ska all lagstadgad information om uppskattade returkostnader tillhandahållas tillsammans med den aktuella produkt- eller beställningsinformationen.

16.5 Returvarornas skick

Kunderna kan undersöka varorna i den utsträckning som är skäligen nödvändig för att fastställa deras art, egenskaper och funktion.

Offgrid Water kan göra ett avdrag som tillåts enligt lag om varornas värde har minskat på grund av hantering utöver vad som är skäligen nödvändigt för den undersökningen.

Exempel kan inkludera onödig:

• långvarig användning;

• installation;

• modifiering;

• förorening;

• skada; eller

• ofullständig retur.

16.6 Återbetalning

Om den lagstadgade ångerrätten gäller görs återbetalningar i enlighet med de tillämpliga lagstadgade tidsramarna.

Om lagen kräver det återbetalas även den grundläggande utgående leveranskostnaden.

Eventuella extra leveranskostnader som uppstår för att kunden valt en utökad leveransmetod behöver inte återbetalas utöver kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet som erbjuds.

Den skönsmässiga returavgiften i avsnitt 17 gäller inte vid en giltig lagstadgad konsumentångerrätt.

17. Skönsmässiga returer

17.1 Returer när ingen laglig rätt föreligger

Om en kund inte har en lagstadgad rätt att returnera en produkt kan Offgrid Water välja att acceptera en retur som en goodwillgest.

Offgrid Water är inte skyldig att göra det.

Exempel inkluderar:

• returer från företagskunder på grund av ångerrätt;

• returer från konsumenter som begärs utanför den lagstadgade ångerrätten;

• beställningar som undantas från lagstadgad ångerrätt; och

• andra oönskade produkter som Offgrid Water frivilligt samtycker till att ta emot.

17.2 Förhandsgodkännande krävs

En retur som inte omfattas av lagstadgad ångerrätt måste godkännas av Offgrid Water skriftligen innan den skickas.

Returer utan tillstånd kan nekas.

17.3 Avgifter

Om inget annat uttryckligen har avtalats beläggs en godkänd retur som inte omfattas av lagstadgad ångerrätt med:

3 % avgift för transaktion och betalningshantering; samt

5 % hanterings- och lagerhållningsavgift.

Det totala avdraget är därför 8 % av det aktuella produktpriset.

Kunden måste dessutom ordna och betala för returfrakten.

17.4 Ingen upphämtningstjänst

Offgrid Water ordnar inte upphämtning av returer via budfirma.

Kunden ansvarar för:

• val av budfirma;

• ordnande av frakt;

• förpackning;

• försäkring;

• returkostnader; och

• att varorna anländer säkert.

17.5 Skick

En retur som inte omfattas av lagstadgad ångerrätt kan nekas, eller ett ytterligare skäligt avdrag kan göras om produkten är:

• skadad;

• ofullständig;

• väsentligt använd;

• förorenad;

• modifierad;

• saknar komponenter;

• otillräckligt förpackad;

• skadad under returfrakten; eller

• annars väsentligt nedsatt i sitt andrahandsvärde.

18. Retur av hygienartiklar och förpackning

Vattenreningsutrustning måste returneras:

• urladdad;

• rimligt torkad;

• säkert förpackad;

• komplett; och

• säker att hantera.

Kunder måste vidta rimliga åtgärder för att säkerställa att den returnerade utrustningen inte innehåller eller läcker:

• förorenat vatten;

• avloppsvatten;

• kemikalier;

• bränsle;

• olja;

• slam;

• betydande biologiskt material; eller

• andra farliga föroreningar.

Vid retur som inte omfattas av lagstadgad ångerrätt kan Offgrid Water neka retur av kraftigt förorenade varor eller göra ett skäligt avdrag för rengöring eller saneringskostnader.

Detta påverkar inte några lagstadgade rättigheter som rör varor som är felaktiga i lagens mening.

19. Skräddarsydda och kundspecifika produkter

19.1 Genuint skräddarsydda produkter

Den lagstadgade ångerrätten kan inte gälla om varorna är genuint:

• tillverkade enligt kundens specifikationer; eller

• tydligt personliga.

Detta kan omfatta produkter som involverar genuint icke-standardiserade:

• mått;

• tillverkningsmetoder;

• elektriska konfigurationer;

• rörkonfigurationer;

• specialkomponenter;

• monteringslösningar; eller

• ändringar som specifikt begärts av kunden.

19.2 Standardkonfigurationer

En produkt blir inte lagligen skräddarsydd bara för att Offgrid Water monterar den efter en beställning.

Val av standardkomponenter eller alternativ från Offgrid Waters ordinarie sortiment innebär inte nödvändigtvis att den lagstadgade ångerrätten upphör att gälla.

19.3 Identifiering av skräddarsydda beställningar

När det är rimligt praktiskt möjligt kommer Offgrid Water att identifiera genuint skräddarsydda eller kundspecifika beställningar innan tillverkning eller modifiering påbörjas.

Ingenting i detta avsnitt påverkar rättigheter som rör felaktiga eller felbeskrivna varor.

20. Försäljning, rabatterade, renoverade och reavaror

Ett rabatterat pris innebär i sig inte att lagstadgade konsumenträttigheter upphör att gälla.

Om en produkt är renoverad, reavaror, har kosmetiska skador eller på annat sätt säljs med en känd begränsning, kommer denna egenskap att beskrivas om den är väsentlig.

En kund kan inte i efterhand hävda att en specifikt uppgiven egenskap utgör ett fel bara för att denna egenskap återspeglades i försäljningen.

Andra fel förblir föremål för tillämplig lag.

21. Förbeställningar

Produkter som marknadsförs som förbeställningar förväntas bli tillgängliga eller skickas senare.

Den beräknade tillgänglighetsperioden anges vid försäljningstillfället.

Genom att lägga en förbeställning samtycker kunden till denna senare leveransperiod.

Produktion, frakt och försörjningskedjans omständigheter kan leda till rimliga ändringar av beräknade datum.

Förbeställningsstatus innebär inte automatiskt att konsumentens ångerrätt upphör att gälla.

22. Internationella beställningar

Internationella kunder ansvarar för att kontrollera om produkterna är lämpliga och lagliga att använda i deras land.

Om det inte uttryckligen ingår i försäljningspriset ansvarar internationella kunder för:

• importavgifter;

• tullavgifter;

• lokala skatter;

• mäklaravgifter;

• importformaliteter; och

• lokala regulatoriska krav.

Leveranstider kan påverkas av tullhantering och internationella transportörer.

Obligatoriska konsumenträttigheter som gäller i kundens jurisdiktion undantas inte där de lagligen tillämpas.

23. Kundbeteende och kommunikation

Offgrid Water är ett litet specialiserat företag och strävar efter att tillhandahålla rimligt och hjälpsamt tekniskt stöd.

Kunder förväntas tillhandahålla korrekt information och kommunicera på ett rimligt sätt.

Offgrid Water kan kräva att kommunikationen sker skriftligen om en kund:

• är kränkande eller hotfull;

• upprepade gånger kontaktar företaget på ett orimligt sätt;

• vägrar rimlig felsökning;

• upprepade gånger tillhandahåller ofullständig eller missledande information; eller

• söker hjälp som ligger väsentligt utanför den tillhandahållna produkten eller garantin.

Offgrid Water kan neka icke-avtalsmässigt stöd eller stöd i god tro om kundens beteende är orimligt.

Detta påverkar inte lagstadgade rättigheter.

24. Ansvar

24.1 Ansvar som inte undantas

Inget i dessa villkor undantar eller begränsar ansvar där det skulle vara olagligt att göra det.

Detta inkluderar ansvar för:

• död eller personskada orsakad av vårdslöshet;

• bedrägeri;

• bedrägligt felaktig uppgift; eller

• lagstadgade konsumenträttigheter som inte lagligen kan undantas.

24.2 Frågor utanför Offgrid Waters ansvar

Med hänsyn till avsnitt 24.1 ansvarar Offgrid Water inte för förlust eller skada orsakad av omständigheter som Offgrid Water inte ansvarar för, inklusive:

• felaktig installation;

• olämpligt källvatten;

• förorening uppströms eller nedströms om produkten;

• bristande underhåll av tankar;

• blockerade eller uttömda filter;

• bristande efterlevnad av anvisningar;

• felaktig elförsörjning;

• tredjepartsrörläggning;

• tredjepartskomponenter;

• kundmodifiering;

• frysning;

• bristande kontroll av läckage; eller

• användning utanför de angivna produktvillkoren.

24.3 Företagskunder

Om kunden köper helt eller huvudsakligen för affärsändamål, och med förbehåll för ansvar som inte lagligen kan begränsas eller undantas, ansvarar Offgrid Water inte för:

• vinstförlust;

• intäktsförlust;

• verksamhetsförlust;

• förlust av avtal;

• förlust av förväntade besparingar;

• goodwillförlust;

• verksamhetsavbrott; eller

• indirekt eller följdriktig förlust.

Varje annan undantagande eller begränsning som är tillämplig på företagskunder förblir föremål för det lagstadgade kravet på rimlighet där detta krav tillämpas.

24.4 Konsumentkunder

Inget i dessa villkor syftar till att undanta förluster som Offgrid Water enligt lag är ansvarig för gentemot en konsument.

Offgrid Water ansvarar dock inte för förluster som inte var rimligt förutsebara konsekvenser av ett avtalsbrott eller förluster orsakade av omständigheter som kunden eller en tredje part ansvarade för.

25. Tredjepartsarbete och följdiga kostnader

Kunder bör kontakta Offgrid Water innan de beställer tredjepartsreparationer eller ersättningsarbete om de avser att begära ersättning.

Utöver vad som lagligen krävs accepterar Offgrid Water inte automatiskt ansvar för självständigt uppkomna:

• rörläggaravgifter;

• elektrikaravgifter;

• ingenjörsavgifter;

• båtvarvsavgifter;

• boendekostnader;

• resekostnader;

• förlorad tid;

• tankrengöring;

• kranavgifter; eller

• andra tredjepartsavgifter.

Det faktum att en kund väljer att bära en sådan kostnad innebär inte automatiskt att Offgrid Water ansvarar för den.

26. Immateriella rättigheter

Om inget annat anges äger Offgrid Water eller har licens att använda de immateriella rättigheter som ingår i:

• produktbeskrivningar;

• manualer;

• diagram;

• fotografier;

• videor;

• grafik;

• varumärkesmaterial;

• webbtext; och

• produktdokumentation.

Kunder får använda produktanvisningar och diagram i den mån det är rimligt nödvändigt för att installera, använda och underhålla de produkter de har köpt.

Innehållet får inte på annat sätt återskapas eller använd kommersiellt utan tillstånd.

27. Recensioner och kundinnehåll

Om en kund frivilligt tillhandahåller Offgrid Water med en recension, ett omdöme, ett fotografi, en video eller liknande innehåll för publicering eller marknadsföring, bekräftar kunden att de har rätt att tillhandahålla det innehållet.

Om inget annat har avtalats ger kunden Offgrid Water tillstånd att återskapa och visa det för rimliga affärs- och marknadsföringsändamål.

Offgrid Water kan vägra att publicera eller ta bort innehåll som är:

• olagligt;

• kränkande;

• förtalande;

• missledande;

• skräppost; eller

• innehåller personuppgifter som tillhör en annan person utan tillstånd.

28. Användning av webbplatsen

Användare får inte medvetet missbruka Offgrid Waters webbplats.

Detta inkluderar:

• försök till obehörig åtkomst;

• införande av skadlig programvara;

• störning av webbplatsens drift;

• inskickande av falsk information;

• utge sig för att vara en annan person; eller

• användning av webbplatsmaterialet på ett olagligt sätt.

29. Händelser utanför vår rimliga kontroll

Offgrid Water ansvarar inte för förseningar orsakade av händelser utanför dess rimliga kontroll.

Exempel kan vara:

• störningar hos transportören;

• störningar i hamnen;

• krig;

• upplopp;

• extremt väder;

• brand;

• översvämning;

• strejk eller andra arbetskonflikter;

• statliga restriktioner;

• större leverantörsfel;

• tullförseningar;

• strömavbrott; eller

• andra betydande störningar i försörjningskedjan.

Om en sådan händelse väsentligt påverkar en beställning kommer Offgrid Water att vidta rimliga åtgärder för att minska dess inverkan och kommunicera betydande förseningar.

Detta avsnitt påverkar inte lagstadgade rättigheter som rör försenade konsumentbeställningar.

30. Ändringar av produkter och tillgänglighet

Offgrid Water kan:

• förbättra produkter;

• byta leverantör;

• avbryta produkterna;

• ersätta komponenter; eller

• introducera senare produktversioner.

Detta ger inte Offgrid Water rätt att leverera något som väsentligen skiljer sig från vad kunden har avtalat om att köpa utan lämpligt samtycke.

31. Ändringar av dessa villkor

Offgrid Water kan uppdatera dessa villkor från tid till annan.

Den version som gäller för en beställning är normalt den version som var gällande när beställningen lades.

En senare ändring påverkar inte retroaktivt ett befintligt kundavtal om inte:

• lagen kräver det; eller

• kunden uttryckligen har samtyckt till det.

32. Om en del av dessa villkor är ogiltig

Om en bestämmelse i dessa villkor visar sig vara ogiltig eller icke genomförbar fortsätter de återstående bestämmelserna att gälla i den utsträckning som lagen tillåter.

33. Ingen avkall

Om Offgrid Water väljer att inte tillämpa en avtalsrättighet vid ett tillfälle innebär det inte att företaget permanent har avsagt sig från den rätten.

Att tillhandahålla hjälp, stöd i god tro, ersättningsdelar eller annan eftergift utöver Offgrid Waters lagstadgade skyldigheter vid ett tillfälle innebär inte en skyldighet att tillhandahålla samma eftergift i ett annat fall.

34. Tillämplig lag

Dessa villkor styrs av lagen i England och Wales.

Om kunden är en konsument innebär detta inte att de berövas några obligatoriska rättigheter eller skydd som gäller enligt lagen i det land där de har sin vanliga vistelseort, förutsatt att dessa skydd lagligen tillämpas.

För företagskunder har domstolarna i England och Wales exklusiv jurisdiktion om inget annat skriftligen har avtalats.

35. Kontakt och returer

Kunder bör kontakta Offgrid Water innan de returnerar en produkt.

En returadress tillhandahålls när en retur har godkänts.

Produkter ska inte skickas till en adress som hittats oberoende på nätet utan att först ha erhållit returinstruktioner från Offgrid Water.

Offgrid Water erbjuder inte en allmän upphämtningstjänst.

36. Ångerblankett för konsumenter

En konsument som vill utnyttja en tillämplig lagstadgad ångerrätt kan använda följande blankett, även om det inte är obligatoriskt att använda den.

Till: Offgrid Water

Härmed meddelar jag att jag ångrar mitt avtal om försäljning av följande varor:

Ordernummer:

Beställd den / mottagen den:

Konsumentens namn:

Konsumentens adress:

Konsumentens underskrift, om denna blankett lämnas in på papper:

Datum: