1. Over deze voorwaarden

1.1 Wanneer deze voorwaarden van toepassing zijn

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst:

• via de website van Offgrid Water;

• per e-mail;

• telefonisch;

• via een factuur of offerte;

• via een ander online verkoopkanaal dat wordt beheerd door Offgrid Water; of

• via elke andere methode waarbij Offgrid Water instemt om producten te leveren.

Ze zijn van toepassing op waterfiltratiesystemen, pompen, filters, ultravioletbehandelingsapparatuur, osmose-systemen, behuizingen, frames, fittingen, elektrische componenten, reserveonderdelen, filterspatronen, accessoires, gereviseerde producten, afgeprijsde producten, voorbestelde producten en andere producten die worden geleverd door Offgrid Water.

1.2 Consumenten en zakelijke klanten

Sommige wettelijke rechten zijn alleen van toepassing wanneer de klant handelt als consument.

Een consument is een natuurlijk persoon die geheel of hoofdzakelijk handelt buiten zijn beroep, bedrijf, ambacht of professie.

Een zakelijke klant is een persoon of organisatie die geheel of hoofdzakelijk koopt voor zakelijke, commerciële, professionele, handel-, verhuur-, doorverkoop- of andere niet-consumentendoeleinden.

Indien deze voorwaarden onderscheid maken tussen consumenten en zakelijke klanten, zijn de relevante bepalingen dienovereenkomstig van toepassing.

1.3 Overeenstemming met deze voorwaarden

Door een bestelling te plaatsen, een offerte te accepteren, een factuur te betalen of anderszins een bestelling te bevestigen, stemt de klant in met deze Algemene voorwaarden.

Indien voor een specifieke bestelling schriftelijk bijzondere voorwaarden zijn overeengekomen, hebben die bijzondere voorwaarden voorrang op deze algemene voorwaarden voor zover ze hiermee in strijd zijn.

2. Producten en beoogd gebruik

2.1 Doel van het product

Offgrid Water levert gespecialiseerde waterbehandelings- en waterverwerkingsapparatuur voor toepassingen waaronder:

• boten en maritieme installaties;

• off-grid locaties;

• hutten en afgelegen gebouwen;

• regenwatersystemen;

• opslagtanks;

• boorputten;

• meren;

• rivieren;

• beekjes; en

• andere geschikte waterbronnen.

2.2 Geschiktheid van het product

Waterbronnen en installaties verschillen aanzienlijk.

De klant is verantwoordelijk voor het waarborgen dat het geselecteerde product geschikt is voor:

• de beoogde waterbron;

• het beoogde gebruik;

• de beschikbare elektrische voeding;

• de beschikbare druk en doorstroming;

• de zuighoogte;

• de buisgrootte en buislengte;

• omgevingsomstandigheden;

• de installatieopstelling; en

• de vereiste uitgaande waterkwaliteit.

Indien Offgrid Water richtlijnen verstrekt, zijn die richtlijnen gebaseerd op de door de klant verstrekte informatie.

Tenzij Offgrid Water uitdrukkelijk schriftelijk heeft ingestemd met het ontwerpen van een complete installatie voor een specifieke toepassing, vormen dergelijke richtlijnen geen professioneel terreinonderzoek, laboratoriumwateranalyse, leidingontwerp, elektrisch ontwerp, maritieme techniekdienst of regelgevende goedkeuring.

3. Waterkwaliteit en waterserveiligheid

3.1 Bronwater varieert

De waterkwaliteit kan aanzienlijk variëren afhankelijk van:

• locatie;

• weer;

• neerslag;

• seizoen;

• landbouwactiviteit;

• rioolverontreiniging;

• industriële activiteit;

• opslagomstandigheden;

• hygiëne van de tank;

• biologische activiteit; en

• andere factoren buiten de controle van Offgrid Water.

Een bron die voorheen geschikt was, moet niet automatisch als geschikt worden beschouwd.

3.2 Drinkwater

Klanten die behandeld water van plan zijn om te gebruiken voor drinken, koken of ander gezondheidsgevoelig doel, wordt dringend geadviseerd om zowel het bronwater als het behandelde water op de juiste wijze te laten testen.

Dit is bijzonder belangrijk wanneer de bron:

• een kanaal;

• rivier;

• meer;

• beek;

• boorput;

• regenwaterverzamelsysteem;

• opslagtank; of

• andere onbehandelde of ongecontroleerde bron.

3.3 Geen universele zuiveringsgarantie

Er mag niet vanuit worden gegaan dat geen enkel filtratiesysteem elke mogelijke waterbron veilig maakt, ongeacht de verontreiniging.

Productprestaties zijn afhankelijk van de juiste:

• productkeuze;

• installatie;

• bediening;

• doorspoeling;

• debiet;

• druk;

• filterconditie;

• onderhoud; en

• vervanging van verbruiksartikelen.

Offgrid Water is niet verantwoordelijk voor verontreiniging of slechte waterkwaliteit die voortvloeit uit omstandigheden buiten de redelijke prestatiespecificaties van het geleverde product.

4. Installatie en ingebruikname

4.1 Installatie is normaal gesproken de verantwoordelijkheid van de klant

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, levert Offgrid Water uitsluitend apparatuur en biedt geen installatiediensten aan.

De klant is verantwoordelijk voor:

• montage;

• leidingwerk;

• elektrische aansluiting;

• leidingen;

• fittingen;

• kleppen;

• afvoer;

• lektest;

• doorspoeling;

• ingebruikname;

• vorstbescherming;

• ventilatie waar vereist; en

• veilige bediening.

4.2 Installatieondersteuning

Offgrid Water kan installatieondersteuning verstrekken via e-mail, telefoon, berichtgeving, diagram, instructieblad of andere middelen.

Dergelijke ondersteuning wordt verstrekt om de klant te helpen het product te gebruiken en maakt Offgrid Water niet verantwoordelijk voor de volledige installatie van de klant.

In het bijzonder neemt Offgrid Water geen verantwoordelijkheid voor de volgende zaken van de klant:

• boot;

• gebouw;

• tank;

• batterijen;

• omvormer;

• oplader;

• elektrische installatie;

• leidingwerk;

• kleppen;

• fittingen;

• bilge;

• waterbron; of

• andere apparatuur die niet door Offgrid Water wordt geleverd.

4.3 Deskundige installatie

Klanten moeten een deskundige installateur inschakelen wanneer de installatie vaardigheden vereist die zij niet bezitten.

Elektrische apparatuur moet worden aangesloten op een geschikte voeding met de juiste spanning en stroomcapaciteit.

4.4 Controle na levering en installatie

Producten die door een koerier worden vervoerd, kunnen na levering een normale inspectie of kleine aanpassing vereisen.

Dit kan het controleren of aandraaien omvatten van:

• filterbehuizingen;

• klemmen;

• beugels;

• fittingen;

• schroeven;

• slangen; en

• leidingaansluitingen.

De eis voor redelijke aanpassingen bij de ingebruikname betekent niet op zichzelf dat een product gebrekkig is.

4.5 Lekkages

De klant moet de complete installatie bij de eerste ingebruikname en na de volgende handelingen controleren op lekkages:

• vervanging van filters;

• onderhoud;

• verplaatsing;

• winterisatie;

• her-aansluiting; of

• wijzigingen in het leidingwerk.

Een systeem mag niet zonder toezicht worden gebruikt totdat de klant heeft vastgesteld dat het correct is geïnstalleerd en lekvrij is.

Wanneer lekkage aanzienlijke schade kan veroorzaken, moeten geschikte veiligheidsmaatregelen zoals afsluiters, lekdetectie of afvoer worden overwogen.

5. Tanks en opgeslagen water

Klanten die watertanks gebruiken, zijn verantwoordelijk voor het op de juiste wijze onderhouden van die tanks.

Dit omvat, waar relevant:

• reiniging;

• inspectie;

• desinfectie;

• bescherming tegen verontreiniging;

• beheer van stilstaand water; en

• passende waterkwaliteitstests.

Latere filtratiestadia nemen de verantwoordelijkheid van de klant om een geschikte opslagomgeving te onderhouden niet weg.

Wanneer chloor of een ander goedgekeurd desinfectiemiddel wordt gebruikt, moet de klant de relevante doserings- en veiligheidsinstructies van de fabrikant van het product opvolgen.

6. Filters, UV-apparatuur en andere verbruiksartikelen

6.1 Verbruiksartikelen

Artikelen waaronder:

• filterspatronen;

• actievekoolmedia;

• sedimentfilters;

• nanokeramische filters;

• membranen;

• UV-lampen;

• afdichtingen; en

• O-ringen

verbruiksartikelen zijn.

6.2 Vervangingsintervallen

Elk door Offgrid Water aangegeven vervangingsinterval is een richtlijn en geen gegarandeerde levensduur.

De werkelijke levensduur is afhankelijk van factoren waaronder:

• kwaliteit van het bronwater;

• sediment;

• biologische belasting;

• chemische verontreiniging;

• gebruik;

• watervolume;

• doorstroming;

• druk;

• conditie van de tank; en

• opslagomstandigheden.

Filters moeten daarom mogelijk eerder worden vervangen dan een gepubliceerde richtlijn aangeeft.

6.3 Garantie op verbruiksartikelen

Verbruiksartikelen zijn niet gedekt door de algemene productgarantie enkel omdat ze het einde van hun levensduur bereiken.

Dit heeft geen invloed op de rechten wanneer een verbruiksartikel zelf bij levering gebrekkig was.

7. Pompen, elektrische voeding en debieten

7.1 Pompvermogen

Het pompvermogen is afhankelijk van de complete installatie.

Relevante factoren zijn:

• voedingsspanning;

• kabelsluiting;

• aansluitingen;

• zuighoogte;

• drukhoogte;

• buisdiameter;

• buislengte;

• fittingen;

• beperkingen;

• filters;

• conditie van het bronwater;

• luchtsloten; en

• systeemindeling.

7.2 Gepubliceerde debieten

Gepubliceerde debieten zijn gebaseerd op gespecificeerde of typische omstandigheden.

Het werkelijke debiet kan in de installatie van een klant afwijken.

7.3 Pompbescherming

Klanten mogen pompen niet opzettelijk bedienen:

• droog;

• tegen ernstige beperkingen;

• met verstopte filters;

• met onvoldoende spanning;

• met ongeschikte elektrische voeding; of

• buiten de vermelde bedrijfsomstandigheden.

Schade die door dergelijke omstandigheden wordt veroorzaakt, is geen fabricagefout.

8. Productspecificaties en wijzigingen

Offgrid Water ontwikkelt zijn producten voortdurend.

Producten kunnen daarom enigszins afwijken van foto's, video's of eerdere versies op het gebied van onder meer:

• fittingen;

• etiketten;

• beugels;

• behuizingen;

• onderdelen;

• montageopstellingen;

• kleuren; en

• indeling.

Een variatie maakt een product niet gebrekkig wanneer het geleverde product in wezen de overeengekomen functie en specificaties vervult.

Foto's kunnen:

• eerdere productversies;

• prototypes;

• installaties bij klanten;

• optionele onderdelen; of

• illustratieve installaties laten zien.

9. Bestellingen, prijzen en betaling

9.1 Prijzen

De prijzen zijn die die op het relevante moment op de website, offerte of factuur vermeld staan.

Prijzen zijn inclusief btw waar vermeld of wettelijk vereist.

Voor leveringskosten kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

9.2 Duidelijke fouten

Offgrid Water kan oprechte en duidelijke fouten corrigeren in:

• prijzen;

• voorraadstatus;

• specificaties;

• productbeschrijvingen; of

• leveringsinformatie.

Indien een bestelling is geplaatst op basis van een duidelijke materiële fout, kan Offgrid Water de betreffende bestelling annuleren en het betaalde bedrag terugbetalen.

9.3 Betaling

Bestellingen moeten worden betaald volgens de betalingsvoorwaarden die bij het afrekenen, op de offerte of op de factuur worden weergegeven.

Offgrid Water is niet verplicht om goederen te verzenden totdat de betaling is verwerkt, tenzij kredietvoorwaarden uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

10. Btw, nulbelasting en btw-vrijstelling

10.1 Standaard btw-positie

Tenzij Offgrid Water uitdrukkelijk anders is overeengekomen, wordt voor bestellingen in het VK btw in rekening gebracht tegen het tarief dat Offgrid Water als toepasselijk voor de levering beschouwt.

Het feit dat een klant van mening is dat hij recht heeft op btw-vrijstelling, staat Offgrid Water niet op zichzelf toe om een transactie te belasten met nul tarief.

10.2 Btw-vrijstelling moet vóór aankoop worden overeengekomen

Elke aanvraag voor nulbelasting, verlaagde btw, vrijstelling of andere speciale btw-behandeling moet vóór het plaatsen of betalen van de bestelling bij Offgrid Water worden ingediend.

De klant moet vóór voltooiing van de transactie alle redelijkerwijs door Offgrid Water gevraagde bewijsstukken of verklaringen verstrekken.

Offgrid Water kan informatie verlangen, waaronder:

• klantgegevens;

• details van het vaartuig;

• afmetingen van het vaartuig;

• bewijs dat een vaartuig in aanmerking komt als kwalificerend schip;

• voornemen van installatie;

• voornemen van gebruik;

• foto's;

• verklaringen;

• bedrijfsgegevens; of

• andere relevante documentatie.

10.3 Kwalificerende schepen

Het feit dat een vaartuig in aanmerking komt voor een bepaalde btw-behandeling betekent niet automatisch dat elk voor dat vaartuig geleverd product ook in aanmerking komt.

De btw-behandeling van apparatuur hangt af van de aard van de betreffende levering en de relevante wettelijke voorwaarden.

Offgrid Water kan daarom concluderen dat:

• het vaartuig in aanmerking komt, maar het betreffende product niet;

• alleen een deel van de bestelling in aanmerking komt;

• verdere bewijsstukken vereist zijn; of

• btw in rekening moet worden gebracht.

10.4 Besluit van de leverancier

Als leverancier is Offgrid Water verantwoordelijk voor de verantwoording van de btw op zijn leveringen.

Offgrid Water behoudt zich daarom het recht voor om btw in rekening te brengen wanneer het niet redelijkerwijs tevreden is dat de wettelijke voorwaarden voor een andere btw-behandeling worden waargemaakt.

Wanneer er onzekerheid bestaat, wordt normaal gesproken btw in rekening gebracht.

10.5 Retrospectieve aanvragen

Een klant die van mening is dat btw-vrijstelling van toepassing kan zijn, dient dit vóór aankoop met Offgrid Water te regelen.

Wanneer een klant een transactie op basis van een btw-inclusief bedrag voltooit en betaalt zonder vooraf schriftelijke bevestiging van Offgrid Water te hebben verkregen dat een andere behandeling is goedgekeurd, is Offgrid Water niet verplicht om een retrospectieve geschiktheidsbeoordeling uit te voeren of de transactie vrijwillig opnieuw te verwerken enkel omdat de klant vervolgens een andere btw-behandeling aanvraagt.

Dit staat Offgrid Water niet toe om btw te behouden wanneer de belastingwet voorschrijft dat een factuur of btw-behandeling moet worden gecorrigeerd.

Wanneer Offgrid Water vaststelt dat de btw wettelijk onjuist is verrekend, wordt de transactie gecorrigeerd zoals vereist door de toepasselijke wet.

10.6 Klantinformatie

De klant is verantwoordelijk voor het waarborgen dat de verstrekte informatie en verklaringen ter ondersteuning van de btw-behandeling nauwkeurig zijn.

Indien btw betaalbaar wordt omdat de door de klant verstrekte informatie onjuist of onvolledig was, of deze informatie vervolgens niet meer van toepassing is, kan Offgrid Water betaling van de btw en andere verschuldigde bedragen verzoeken, voor zover de wet dit toelaat.

11. Levering

11.1 Leveringsschattingen

Leverings- en verzenddata zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk als vaste data zijn overeengekomen.

Voor consumentenbestellingen worden goederen binnen de wettelijk vereiste termijn geleverd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.

11.2 Voorbestellingen

Wanneer een product als voorbestelling wordt verkocht, vormt de vermelde geschatte verzend- of leveringstermijn deel van de verwachte afhandelingsregelingen.

Productie- en vrachtschema's kunnen wijzigen.

Offgrid Water zal bij redelijkerwijs haalbare materiële vertragingen communiceren.

11.3 Adres van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en nauwkeurig leveringsadres en geschikte contactgegevens.

Extra kosten die worden veroorzaakt door een onjuist adres, mislukte levering of weigering om goederen te accepteren, kunnen bij de klant in rekening worden gebracht waar de wet dit toelaat.

11.4 Inspectie bij levering

Klanten moeten pakketten redelijkerwijs spoedig na levering inspecteren.

Wanneer er sprake is van duidelijke koeriersschade, moeten foto's van zowel de verpakking als het product worden bewaard.

12. Probleemoplossing en foutdiagnose

12.1 Bewijsstukken

Voordat Offgrid Water garantieonderdelen, reparaties, terugbetalingen of andere oplossingen verstrekt, kan Offgrid Water redelijkerwijs informatie verlangen die nodig is om de oorzaak van een gemeld probleem vast te stellen.

Dit kan onder meer het volgende omvatten:

• foto's;

• video's;

• installatiefoto's;

• spanningsmetingen;

• drukmetingen;

• doorheidscontroles;

• foto's van filters;

• leidingindeling;

• details van het bronwater;

• serienummers;

• aankoopbewijs; en

• een beschrijving van de storing.

12.2 Basische probleemoplossing

Klanten kunnen worden gevraagd redelijke basische controles uit te voeren, zoals:

• controle van de elektrische voeding;

• controle van zekeringen;

• controle van de spanning;

• controle van schakelaars;

• controle van de pomponderdeel;

• bevestiging van de stroomrichting;

• inspectie van filters;

• controle op verstoppingen;

• controle op luchtvergrendeling;

• controle van fittingen;

• controle op lekkages;

• controle op leidingbeperkingen; of

• tijdelijk verwijderen van een filterpatroon voor diagnostische doeleinden waar dit veilig kan.

Offgrid Water is niet verplicht onderdelen te vervangen enkel omdat een klant meldt dat een product niet werkt, wanneer een redelijke diagnose de oorzaak nog niet heeft vastgesteld.

Niets in dit gedeelte doet wettelijke rechten niet af.

13. Grenzen van ondersteuning

Offgrid Water biedt redelijke productondersteuning voor de door hen geleverde producten.

Tenzij afzonderlijk overeengekomen, omvat ondersteuning niet:

• algemene loodgietersdiensten;

• elektrische reparaties;

• bootreparaties;

• tankreiniging;

• noodoproepen;

• beheer van de waterbron;

• diagnose van ongerelateerde apparatuur van derden;

• regulier onderhoud; of

• voortdurend installatiebeheer.

Wanneer een probleem wordt veroorzaakt door:

• onjuiste installatie;

• verstopte filters;

• ongeschikt bronwater;

• gebrekkig onderhoud;

• ongeschikte elektrische voeding;

• apparatuur van derden;

• wijzigingen;

• ongelukkige schade; of

• andere zaken buiten het geleverde product,

Offgrid Water kan onderdelen of hulp op betaaldigterbosis aanbieden.

14. Garantie

14.1 Standaardgarantie

Tenzij een productvermelding anders vermeldt, worden in aanmerking komende Offgrid Water-systemen geleverd met een commerciële garantie van twee jaar tegen gedekte mechanische of elektrische gebreken.

Pompen hebben een commerciële garantie van één jaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Deze commerciële garantie is aanvullend op alle wettelijke consumentenrechten.

14.2 Garantielering

Wanneer Offgrid Water vaststelt dat er sprake is van een gedekt garantiefout, kan Offgrid Water, naar gelang passend:

• een vervangend onderdeel leveren;

• het betreffende onderdeel repareren;

• het betreffende onderdeel vervangen; of

• het product vervangen.

Wanneer een eenvoudig vervangbaar onderdeel het probleem oplost, kan het leveren van dat onderdeel de toepasselijke garantielering vormen.

14.3 Garantiebuitluitingen

De commerciële garantie dekt niet:

• normale slijtage;

• regulier onderhoud;

• opgebruikte verbruiksartikelen;

• verstopte filters;

• onjuist geïnstalleerde filters;

• aandraaien als onderdeel van normale installatie of onderhoud;

• onjuiste installatie;

• ongelukkige schade;

• bevriezing;

• schade door hitte;

• drooglopende pompen;

• pompenschade veroorzaakt door overmatige zuigbeperking;

• onjuiste spanning;

• ongedegen bedrading;

• instabiele elektrische voeding;

• verontreiniging;

• schade veroorzaakt door ongeschikt bronwater;

• schade veroorzaakt door onderdelen van derden;

• misbruik;

• ongeautoriseerde wijzigingen;

• ongeautoriseerde reparatie door derden; of

• gebruik dat wezenlijk buiten het vermelde doel van het product valt.

14.4 Garantie en wettelijke rechten

Niets in de commerciële garantie vermindert de wettelijke rechten van een consument wanneer goederen niet aan het contract voldoen.

Wanneer de wet voorschrijft dat Offgrid Water de noodzakelijke kosten draagt die verband houden met een toepasselijke consumentenreparatie of vervangingsremedie, hebben die wettelijke verplichtingen voorrang op de bewoording van de commerciële garantie.

15. Consumentenrechten voor gebrekkige goederen

Wanneer de klant een consument is, zal Offgrid Water voldoen aan de toepasselijke consumentenwetgeving met betrekking tot goederen die:

• gebrekkig zijn;

• niet overeenkomen met de beschrijving;

• van onvoldoende kwaliteit zijn; of

• in overig opzicht niet in overeenstemming zijn met het contract.

De toepasselijke wettelijke remedie zal afhangen van omstandigheden, waaronder:

• de aard van het gebrek;

• wanneer het zichtbaar werd;

• of een reparatie of vervanging mogelijk is;

• of een eerdere remedie is geprobeerd; en

• toepasselijke wettelijke regels.

De commerciële garantie vervangt deze rechten niet.

16. Consumentenherroepingsrecht voor online en afstandverkoop

16.1 Herroepingstermijn van 14 dagen

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht bij afstandverkoop van toepassing is, kan een consument een bestelling zonder reden annuleren binnen 14 dagen na de dag waarop de goederen zijn ontvangen.

Wanneer één bestelling in afzonderlijke zendingen wordt geleverd, bepalen de relevante wettelijke regels wanneer de termijn begint.

16.2 Hoe te annuleren

De consument moet Offgrid Water duidelijk laten weten dat hij de bestelling wil annuleren.

Een annulering kan per e-mail of met een andere duidelijke schriftelijke verklaring worden gecommuniceerd.

De consument kan het annuleringsformulier aan het einde van deze Voorwaarden gebruiken, hoewel het gebruik van het formulier niet verplicht is.

16.3 Goederen retourneren

Na Offgrid Water te hebben geïnformeerd over de annulering, moet de consument de goederen binnen de toepasselijke wettelijke termijn retourneren.

Offgrid Water biedt geen ophaalservice aan.

De klant moet geschikt retourtransport regelen naar het door Offgrid Water verstrekte retouradres.

16.4 Retourkosten

Bij een wettelijke annulering wegens verandering van gedachten draagt de consument de directe kosten voor het retourneren van de goederen, tenzij de toepasselijke wet anders voorschrijft.

Voor producten die normaal gesproken niet per gewone post kunnen worden geretourneerd, moet alle wettelijk vereiste informatie over geschatte retourkosten worden verstrekt met de relevante product- of bestellinginformatie.

16.5 Staat van geretourneerde goederen

Klanten mogen goederen inspecteren in de mate die redelijkerwijs nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Offgrid Water kan een wettelijk toegestane inrekking nemen wanneer de waarde van de goederen is verminderd door handeling die verder gaat dan redelijkerwijs nodig is voor die inspectie.

Voorbeelden kunnen onder meer zijn:

• onnodig langdurig gebruik;

• installatie;

• wijzigingen;

• verontreiniging;

• schade; of

• ongedegen retour.

16.6 Terugbetaling

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, worden terugbetalingen gedaan in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke termijnen.

Wanneer de wet dit voorschrijft, wordt ook de basissom van de verzendkosten terugbetaald.

Extra leveringskosten die voortvloeien uit het feit dat de klant een verbeterde leveringsmethode heeft geselecteerd, hoeven niet verder te worden terugbetaald dan de kosten van de goedkoopste standaard leveringsoptie die wordt aangeboden.

De discretionaire retourkosten in sectie 17 zijn niet van toepassing op een geldige wettelijke consumentenherroeping.

17. Discretionaire retouren

17.1 Retouren zonder wettelijk recht

Wanneer een klant geen wettelijk recht heeft om een product te retourneren, kan Offgrid Water ervoor kiezen om een retour als coulance te accepteren.

Offgrid Water is niet verplicht om dit te doen.

Voorbeelden zijn:

• retouren van zakelijke klanten wegens verandering van gedachten;

• retouren van consumenten die buiten de wettelijke herroepingstermijn worden aangevraagd;

• bestellingen die zijn uitgesloten van de wettelijke herroepingsrechten; en

• andere ongewenste producten die Offgrid Water vrijwillig accepteert terug te nemen.

17.2 Voorafgaande goedkeuring vereist

Een retourzending op basis van goodwill moet door Offgrid Water schriftelijk worden goedgekeurd voordat deze wordt verzonden.

Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.

17.3 Kosten

Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, is een goedgekeurde retourzending op basis van goodwill onderhevig aan:

3% transactie- en betalingsverwerkingskosten; plus

5% verwerkings- en herintroductiekosten.

De standaardaftrek is daarom 8% van de prijs van het betreffende product.

De klant moet daarnaast de retourzending regelen en de kosten hiervan betalen.

17.4 Geen afhaalservice

Offgrid Water regelt geen koerier voor het ophalen van retourzendingen.

De klant is verantwoordelijk voor:

• het kiezen van een koerier;

• het regelen van de retourzending;

• de verpakking;

• de verzekering;

• de retourkosten; en

• de veilige aankomst van de goederen.

17.5 Staat van het product

Een retourzending op basis van goodwill kan worden geweigerd, of er kan een verdere redelijke aftrek worden gemaakt indien het product:

• beschadigd is;

• onvolledig is;

• materieel is gebruikt;

• vervuild is;

• is gewijzigd;

• onderdelen mist;

• ongedegen is verpakt;

• tijdens het transport naar terugzending is beschadigd; of

• anders materieel is gereduceerd in doorverkoopwaarde.

18. Hygiëne en verpakking bij retourzendingen

Waterbehandelingsapparatuur moet worden geretourneerd:

• leeggepompt;

• redelijkerwijs droog;

• veilig verpakt;

• compleet; en

• veilig te hanteren.

Klanten moeten redelijke maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat de geretourneerde apparatuur geen:

• vervuild water;

• rioolwater;

• chemicaliën;

• brandstof;

• olie;

• slib;

• aanzienlijk biologisch materiaal; of

• andere gevaarlijke verontreinigingen.

Bij retourzendingen op basis van goodwill kan Offgrid Water zwaar vervuilde goederen weigeren of redelijke reinigings- of saneringskosten in rekening brengen.

Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechtsmiddelen met betrekking tot werkelijk gebrekkige goederen.

19. Op maat gemaakte en klantspecifieke producten

19.1 Werkelijk op maat gemaakte producten

Het gebruikelijke wettelijke herroepingsrecht kan niet van toepassing zijn wanneer goederen werkelijk:

• volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt; of

• duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Dit kan producten omvatten met werkelijk niet-standaard:

• afmetingen;

• fabricage;

• elektrische configuratie;

• installatieconfiguratie;

• specialistische componenten;

• montageoplossingen; of

• wijzigingen die specifiek door de klant zijn aangevraagd.

19.2 Standaardconfiguraties

Een product is niet louter juridisch op maat gemaakt omdat Offgrid Water het op bestelling assembleert.

Het kiezen van standaardcomponenten of opties uit het normale assortiment van Offgrid Water maakt het wettelijke herroepingsrecht niet noodzakelijkerwijs ongeldig.

19.3 Identificatie van op maat gemaakte bestellingen

Indien redelijkerwijs mogelijk, zal Offgrid Water werkelijk op maat gemaakte of klantspecifieke bestellingen identificeren voordat de productie of wijziging begint.

Niets in dit artikel heeft invloed op rechten met betrekking tot gebrekkige of onjuist beschreven goederen.

20. Verkoop, afgeprijsde, gereviseerde en uitverkoopgoederen

Een afgeprijsde prijs maakt op zichzelf geen wettelijke consumentenrechten ongeldig.

Wanneer een product is gereviseerd, uitverkoopartikel is, cosmetisch gemarkeerd of anderszins met een bekende beperking is verkocht, zal die eigenschap, indien relevant, worden beschreven.

Een klant kan later niet stellen dat een specifiek vermelde eigenschap een gebrek vormt, enkel omdat die eigenschap in de verkoop is weerspiegeld.

Andere gebreken blijven onderworpen aan het toepasselijke recht.

21. Voorbestellingen

Producten die als voorbestelling worden aangeboden, zijn producten waarvan verwacht wordt dat ze later beschikbaar zijn of worden verzonden.

De geschatte beschikbaarheidsperiode wordt op het moment van verkoop verstrekt.

Door een voorbestelling te plaatsen, stemt de klant in met die latere leveringsperiode.

Productie-, vracht- en supply chainomstandigheden kunnen leiden tot redelijke wijzigingen van de geschatte data.

De status van een voorbestelling maakt consumentenherroepingsrechten niet automatisch ongeldig.

22. Internationale bestellingen

Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of producten geschikt en wettig zijn voor gebruik in hun land.

Tenzij uitdrukkelijk in de verkoopprijs is inbegrepen, zijn internationale klanten verantwoordelijk voor:

• invoerrechten;

• douanekosten;

• lokale belastingen;

• makelaarskosten;

• invoerformaliteiten; en

• lokale regelgevende vereisten.

Levertijden kunnen worden beïnvloed door douaneverwerking en internationale vervoerders.

Verplichte consumentenrechten die van toepassing zijn in de rechtsmacht van de klant worden niet uitgesloten indien deze wettig van toepassing zijn.

23. Gedrag en communicatie van de klant

Offgrid Water is een klein gespecialiseerd bedrijf en streeft ernaar redelijke en behulpzame technische ondersteuning te bieden.

Van klanten wordt verwacht dat zij accurate informatie verstrekken en redelijk communiceren.

Offgrid Water kan verlangen dat de communicatie schriftelijk plaatsvindt wanneer een klant:

• beledigend of dreigend is;

• herhaaldelijk onredelijk contact maakt;

• redelijke probleemoplossing weigert;

• herhaaldelijk onvolledige of misleidende informatie verstrekt; of

• hulp zoekt die materieel buiten het geleverde product of de verstrekte garantie valt.

Offgrid Water kan niet-contractuele of goodwillondersteuning weigeren wanneer het gedrag van de klant onredelijk is.

Dit heeft geen invloed op wettelijke rechten.

24. Aansprakelijkheid

24.1 Aansprakelijkheid die niet is uitgesloten

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar dit wettelijk niet is toegestaan.

Dit omvat aansprakelijkheid voor:

• overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid;

• fraude;

• frauduleuze misleiding; of

• wettelijke consumentenrechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

24.2 Zaken buiten de verantwoordelijkheid van Offgrid Water

Onder voorbehoud van artikel 24.1 is Offgrid Water niet verantwoordelijk voor verlies of schade veroorzaakt door zaken waarvoor Offgrid Water niet verantwoordelijk is, waaronder:

• onjuiste installatie;

• ongeschikte bronwater;

• verontreiniging stroomopwaarts of stroomafwaarts van het product;

• het niet onderhouden van tanks;

• verstopte of uitgeputte filters;

• het niet opvolgen van instructies;

• onjuiste elektrische voeding;

• leidingwerk door derden;

• componenten van derden;

• wijzigingen door de klant;

• bevriezing;

• het niet controleren op lekkages; of

• gebruik buiten de vermelde productvoorwaarden.

24.3 Zakelijke klanten

Wanneer de klant geheel of hoofdzakelijk voor zakelijke doeleinden koopt, en onderworpen is aan aansprakelijkheid die wettig niet kan worden beperkt of uitgesloten, is Offgrid Water niet aansprakelijk voor:

• verlies van winst;

• verlies van omzet;

• verlies van zaken;

• verlies van contracten;

• verlies van verwachte besparingen;

• verlies van goodwill;

• bedrijfsonderbreking; of

• indirect verlies of gevolgschade.

Elke andere uitsluiting of beperking die van toepassing is op zakelijke klanten blijft onderworpen aan de wettelijke eis van redelijkheid waar die eis van toepassing is.

24.4 Consumenten

Niets in deze Voorwaarden beoogt verliezen uit te sluiten waarvoor Offgrid Water wettelijk verantwoordelijk is jegens een consument.

Offgrid Water is echter niet verantwoordelijk voor verliezen die geen redelijkerwijs voorzienbare gevolgen waren van een tekortkoming of verliezen die werden veroorzaakt door zaken waarvoor de klant of een derde verantwoordelijk was.

25. Derde partijen arbeid en gevolgschade

Klanten moeten contact opnemen met Offgrid Water voordat ze derden opdracht geven voor reparaties of vervangingswerk, indien zij vergoeding verlangen.

Behalve waar wettelijk vereist, aanvaardt Offgrid Water niet automatisch aansprakelijkheid voor onafhankelijk gemaakte:

• loon van loodgieters;

• loon van elektriciens;

• loon van technici;

• kosten van een jachthaven;

• accommodatie;

• reiskosten;

• verloren tijd;

• tankreiniging;

• kosten van een kraan; of

• andere kosten van derden.

Het feit dat een klant ervoor kiest om dergelijke kosten te maken, maakt Offgrid Water niet automatisch daarvoor verantwoordelijk.

26. Intellectueel eigendom

Tenzij anders vermeld, is Offgrid Water eigenaar van of heeft Offgrid Water een licentie om intellectueel eigendom te gebruiken dat is opgenomen in:

• productbeschrijvingen;

• handleidingen;

• diagrammen;

• fotografie;

• video's;

• graphics;

• branding;

• website-tekst; en

• productdocumentatie.

Klanten mogen productinstructies en diagrammen gebruiken in de mate die redelijkerwijs nodig is om de door hen gekochte producten te installeren, te bedienen en te onderhouden.

De inhoud mag anders niet worden gereproduceerd of commercieel worden gebruikt zonder toestemming.

27. Beoordelingen en klantinhoud

Wanneer een klant vrijwillig een beoordeling, getuigenis, foto, video of vergelijkbare inhoud aan Offgrid Water verstrekt voor publicatie of promotioneel gebruik, bevestigt de klant dat hij of zij het recht heeft om die inhoud te verstrekken.

Tenzij anders is overeengekomen, verleent de klant Offgrid Water toestemming om deze te reproduceren en te tonen voor redelijke zakelijke en marketingdoeleinden.

Offgrid Water kan weigeren om inhoud te publiceren of inhoud verwijderen die:

• onwettig is;

• beledigend is;

• smaad is;

• misleidend is;

• spam is; of

• zonder toestemming persoonlijke informatie van een ander bevat.

28. Gebruik van de website

Gebruikers mogen de website van Offgrid Water niet opzettelijk misbruiken.

Dit omvat:

• ongeautoriseerde toegang proberen te verkrijgen;

• malware introduceren;

• de werking van de site verstoren;

• frauduleuze informatie indienen;

• iemand anders impersoneren; of

• website-materiaal onrechtmatig gebruiken.

29. Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle

Offgrid Water is niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten zijn redelijke controle.

Voorbeelden zijn onder meer:

• verstoringen bij vervoerders;

• verstoringen bij havens;

• oorlog;

• burgerlijke onrust;

• extreem weer;

• brand;

• overstromingen;

• stakingen;

• regeringsbeperkingen;

• mislukking van een grote leverancier;

• douanevertragingen;

• stroomuitval; of

• andere aanzienlijke verstoringen in de supply chain.

Wanneer een dergelijke gebeurtenis een bestelling materieel beïnvloedt, zal Offgrid Water redelijke stappen ondernemen om het effect te beperken en de vertraging te communiceren.

Dit artikel doet geen afbreuk aan wettelijke rechten met betrekking tot vertraagde consumentenbestellingen.

30. Wijzigingen in producten en beschikbaarheid

Offgrid Water kan:

• producten verbeteren;

• leveranciers wijzigen;

• producten uit de verkoop halen;

• componenten vervangen; of

• latere productversies introduceren.

Dit geeft Offgrid Water echter niet het recht om iets materieel anders te leveren dan waarvoor de klant contractueel is afgesproken zonder passende overeenkomst.

31. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Offgrid Water kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken.

De versie die van toepassing is op een bestelling is normaal gesproken de versie die van kracht was op het moment dat de bestelling werd geplaatst.

Een latere wijziging verandert een bestaand klantcontract niet met terugwerkende kracht, tenzij:

• dit wettelijk vereist is; of

• dit uitdrukkelijk met de klant is overeengekomen.

32. Indien een deel van deze Voorwaarden ongeldig is

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of onuitvoerbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van toepassing in de mate die de wet toestaat.

33. Geen afstand

Indien Offgrid Water er eenmaal voor kiest om een contractueel recht niet af te dwingen, betekent dit niet dat Offgrid Water dat recht definitief heeft opgegeven.

Het verstrekken van hulp, goodwill, vervangende onderdelen of een andere concessie buiten de wettelijke verplichtingen van Offgrid Water om, op één gelegenheid betekent niet dat Offgrid Water verplicht is om in een ander geval dezelfde concessie te verstrekken.

34. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden zijn onderworpen aan het recht van Engeland en Wales.

Wanneer de klant een consument is, betekent dit niet dat hij of zij wordt beroofd van verplichte rechten of beschermingen die volgens de wet van toepassing zijn in het land waar hij of zij gewoonlijk woont, indien die beschermingen wettig van toepassing zijn.

Voor zakelijke klanten hebben de rechtbanken van Engeland en Wales uitsluitende rechtsmacht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

35. Contact en retourzendingen

Klanten moeten contact opnemen met Offgrid Water voordat zij een product retourneren.

Een retouradres wordt verstrekt wanneer een retourzending is goedgekeurd.

Producten mogen niet naar een onafhankelijk online gevonden adres worden gestuurd zonder eerst retourinstructies van Offgrid Water te ontvangen.

Offgrid Water biedt geen algemene afhaalservice aan.

36. Formulier voor ontbinding door de consument

Een consument die gebruik wil maken van een toepasselijk wettelijk ontbindingsrecht, kan het volgende formulier gebruiken, hoewel het gebruik van dit formulier niet verplicht is.

Aan: Offgrid Water

Hierbij geef ik kennis van de ontbinding van mijn overeenkomst voor de verkoop van de volgende goederen:

Bestelnummer:

Besteld op / ontvangen op:

Naam van de consument:

Adres van de consument:

Handtekening van de consument, indien dit formulier op papier wordt ingediend:

Datum: