1. Om disse vilkårene

1.1 Når disse vilkårene gjelder

Disse vilkårene og betingelsene gjelder for bestillinger lagt inn:

• via Offgrid Waters nettsted;

• på e-post;

• per telefon;

• via en faktura eller et pristilbud;

• via en annen nettbutikkkanal som drives av Offgrid Water; eller

• ved en annen metode der Offgrid Water samtykker til å levere produkter.

De gjelder for vannfiltreringssystemer, pumper, filtre, UV-renseanlegg, omvendt osmoseanlegg, hus, rammer, tilbehør, elektriske komponenter, reservedeler, filterpatroner, tilbehør, renoverte produkter, rabatterte produkter, produkter for forhåndsbestilling og andre produkter levert av Offgrid Water.

1.2 Forbrukere og bedriftskunder

Noen lovbestemte rettigheter gjelder kun når kunden handler som forbruker.

En forbruker er en person som handler utelukkende eller hovedsakelig utenfor sitt næringsliv, sin virksomhet, sitt håndverk eller sitt yrke.

En bedriftskunde er en person eller organisasjon som kjøper utelukkende eller hovedsakelig til nærings-, kommersielle, profesjonelle, handels-, utleie-, videresalgs- eller andre formål som ikke er forbrukerformål.

Der disse vilkårene skiller mellom forbrukere og bedriftskunder, gjelder de relevante bestemmelsene tilsvarende.

1.3 Aksept av disse vilkårene

Ved å legge inn en bestilling, akseptere et pristilbud, betale en faktura eller på annen måte bekrefte en bestilling, samtykker kunden til disse vilkårene og betingelsene.

Hvis det er avtalt særskilte vilkår skriftlig for en bestemt bestilling, har disse særskilte vilkårene forrang over disse generelle vilkårene i den utstrekning de er motstridende.

2. Produkter og tiltenkt bruk

2.1 Produktets formål

Offgrid Water leverer spesialiserte vannbehandlings- og vannhåndteringsanlegg for blant annet:

• båter og marine installasjoner;

• eiendommer utenfor det offentlige strøm- og vannnettet;

• hytter og avsidesliggende bygninger;

• systemer for regnvann;

• lagringstanker;

• brønner;

• innsjøer;

• elver;

• bekker; og

• andre egnede vannkilder.

2.2 Produktets egnethet

Vannkilder og installasjoner varierer betydelig.

Kunden er ansvarlig for å sikre at det valgte produktet er egnet for:

• den tiltenkte vannkilden;

• den tiltenkte bruken;

• tilgjengelig strømforsyning;

• tilgjengelig trykk og gjennomstrømning;

• sugehøyde;

• rørstørrelse og rørlengde;

• miljøforhold;

• installasjonsforhold; og

• kravet til utløpsvannets kvalitet.

Hvis Offgrid Water gir veiledning, er denne veiledningen basert på informasjonen kunden har oppgitt.

Med mindre Offgrid Water uttrykkelig har samtykt skriftlig til å prosjektere en komplett installasjon for en bestemt anvendelse, utgjør ikke slik veiledning en profesjonell befaring, laboratorieanalyse av vann, rørleggingsprosjektering, elektrisk prosjektering, marinteknisk tjeneste eller myndighetsgodkjenning.

3. Vannkvalitet og vannsikkerhet

3.1 Kildevannet varierer

Vannkvaliteten kan variere betydelig i henhold til:

• beliggenhet;

• vær;

• nedbør;

• årstid;

• landbruksaktivitet;

• forurensning fra kloakk;

• industriell aktivitet;

• lagringsforhold;

• hygiene i tanken;

• biologisk aktivitet; og

• andre faktorer utenfor Offgrid Waters kontroll.

En kilde som tidligere var egnet, må ikke automatisk antas å fortsatt være egnet.

3.2 Drikkevann

Kunder som har til hensikt å bruke behandlet vann til drikke, matlaging eller andre helsefølsomme formål, oppfordres på det sterkeste til å teste både kildevannet og det behandlede vannet på riktig måte.

Dette er spesielt viktig hvis kilden er:

• en kanal;

• en elv;

• en innsjø;

• en bekk;

• en brønn;

• et system for regnvannshøsting;

• en lagringstank; eller

• en annen ubehandlet eller ukontrollert kilde.

3.3 Ingen universell garanti for rensing

Intet filtreringssystem må antas å gjøre alle mulige vannkilder trygge uavhengig av forurensning.

Produktets ytelse avhenger av korrekt:

• produktvalg;

• installasjon;

• drift;

• spyling;

• gjennomstrømningshastighet;

• trykk;

• filtertilstand;

• vedlikehold; og

• utskifting av forbruksvarer.

Offgrid Water er ikke ansvarlig for forurensning eller dårlig vannkvalitet som skyldes omstendigheter utenfor produktets rimelige ytelsesspesifikasjon.

4. Installasjon og idriftsettelse

4.1 Installasjon er normalt kundens ansvar

Med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig, leverer Offgrid Water kun utstyr og utfører ikke installasjonstjenester.

Kunden er ansvarlig for:

• montering;

• rørlegging;

• strømtilkobling;

• rørlegging;

• tilbehør;

• ventiler;

• avløp;

• lekkasjetesting;

• spyling;

• idriftsettelse;

• frostbeskyttelse;

• ventilasjon der det er nødvendig; og

• trygg drift.

4.2 Installasjonsassistanse

Offgrid Water kan gi installasjonsveiledning på e-post, telefon, melding, diagram, instruksjonsark eller på annen måte.

Slik bistand gis for å hjelpe kunden med å bruke produktet og gjør ikke Offgrid Water ansvarlig for kundens komplette installasjon.

Spesielt påtar Offgrid Water seg ikke ansvar for kundens:

• båt;

• bygning;

• tank;

• batterier;

• omformer;

• lader;

• elektriske anlegg;

• rørlegging;

• tredjeparts pumper;

• rørlegging;

• ventiler;

• tilbehør;

• lenser;

• vannkilde; eller

• annet utstyr som ikke er levert av Offgrid Water.

4.3 Kompetent installasjon

Kunder bør bruke en kompetent installatør hvis installasjonen krever ferdigheter de ikke besitter.

Elektrisk utstyr må kobles til en egnet strømforsyning med riktig spenning og strømkraft.

4.4 Kontroll etter levering og installasjon

Produkter transportert med bud kan kreve normal inspeksjon eller mindre justering etter levering.

Dette kan inkludere kontroll eller stramming av:

• filterhus;

• klemmer;

• braketter;

• tilbehør;

• skruer;

• slanger; og

• rørkoblinger.

Kravet om rimelig justering ved idriftsettelse betyr ikke i seg selv at et produkt er mangelfullt.

4.5 Lekkasjer

Kunden må kontrollere hele installasjonen for lekkasjer ved første idriftsettelse og etter:

• filterutskifting;

• service;

• flytting;

• vinterisering;

• tilkobling på nytt; eller

• endringer i rørleggingen.

Et system skal ikke etterlates i drift uten tilsyn før kunden har fastslått at det er riktig installert og lekkasjefritt.

Der lekkasje kan forårsake betydelige skader, bør egnede sikkerhetstiltak som avstengningsventiler, lekkasjedeteksjon eller avløp vurderes.

5. Tanker og lagret vann

Kunder som bruker vanntanker er ansvarlige for å vedlikeholde disse tankene på riktig måte.

Dette inkluderer, der det er relevant:

• rengjøring;

• inspeksjon;

• desinfeksjon;

• beskyttelse mot forurensning;

• håndtering av stillestående vann; og

• riktig testing av vannkvalitet.

Senere filtreringstrinn fjerner ikke kundens ansvar for å opprettholde et egnet lagringsmiljø.

Hvis klor eller et annet godkjent desinfeksjonsmiddel brukes, må kunden følge den relevante produsentens doserings- og sikkerhetsanvisninger.

6. Filtre, UV-utstyr og andre forbruksvarer

6.1 Forbruksvarer

Artikler som inkluderer:

• filterpatroner;

• aktivt kullmedium;

• sedimentfiltre;

• nanokeramiske filtre;

• membraner;

• UV-lamper;

• tetninger; og

• O-ringer

er forbruksvarer.

6.2 Utskiftingsintervaller

Ethvert utskiftingsintervall oppgitt av Offgrid Water er veiledning og ikke en garantert levetid.

Faktisk levetid avhenger av faktorer som inkluderer:

• kildevannets kvalitet;

• sediment;

• biologisk belastning;

• kjemisk forurensning;

• bruk;

• vannmengde;

• gjennomstrømning;

• trykk;

• tankens tilstand; og

• lagringsforhold.

Filtre kan derfor kreve utskifting tidligere enn en publisert veiledning.

6.3 Garanti på forbruksvarer

Forbruksvarer dekkes ikke av den generelle produktgarantien bare fordi de når slutten av sin levetid.

Dette påvirker ikke rettighetene hvis forbruksvaren i seg selv var mangelfull ved levering.

7. Pumper, strømforsyning og gjennomstrømningshastighet

7.1 Pumpens ytelse

Pumpens ytelse avhenger av hele installasjonen.

Relevante faktorer inkluderer:

• forsyningsspenning;

• kabelstørrelse;

• tilkoblinger;

• sugehøyde;

• trykkøyde;

• rørdiameter;

• rørlengde;

• tilbehør;

• begrensninger;

• filtre;

• kildevannets tilstand;

• luftlåser; og

• systemoppsett.

7.2 Publiserte gjennomstrømningshastigheter

Publiserte gjennomstrømningshastigheter er basert på spesifiserte eller typiske forhold.

Faktisk gjennomstrømning kan variere i kundens installasjon.

7.3 Pumpebeskyttelse

Kunder må ikke med vilje drive pumper:

• tørt;

• mot store begrensninger;

• med blokkerte filtre;

• med utilstrekkelig spenning;

• med uegnede strømforsyninger; eller

• utenfor angitte driftsforhold.

Skade forårsaket av slike omstendigheter er ikke en produksjonsfeil.

8. Produktspesifikasjoner og endringer

Offgrid Water utvikler stadig produktene sine.

Produktene kan derfor avvike noe fra fotografier, videoer eller tidligere versjoner på områder som:

• tilbehør;

• etiketter;

• braketter;

• hus;

• komponenter;

• monteringsløsninger;

• farger; og

• oppsett.

Et avvik gjør ikke et produkt defekt dersom det leverte produktet i vesentlig grad oppfyller den avtalte funksjonen og spesifikasjonen.

Fotografier kan vise:

• tidligere produktversjoner;

• prototyper;

• kundemonteringer;

• valgfrie komponenter; eller

• illustrerende monteringer.

9. Bestillinger, priser og betaling

9.1 Priser

Prisene vil være de som er oppgitt på nettstedet, i pristilbudet eller på fakturaen på det aktuelle tidspunktet.

Prisene inkluderer merverdiavgift der det er oppgitt eller lovpålagt.

Det kan tilkomme leveringskostnader.

9.2 Åpenbare feil

Offgrid Water kan korrigere reelle og åpenbare feil i:

• priser;

• lagersituasjon;

• spesifikasjoner;

• produktbeskrivelser; eller

• leveringsinformasjon.

Dersom en bestilling er lagt inn på grunnlag av en åpenbar vesentlig feil, kan Offgrid Water kansellere den aktuelle bestillingen og refundere pengene som er betalt.

9.3 Betaling

Bestillinger må betales i samsvar med betalingsvilkårene som vises i kassen, i pristilbudet eller på fakturaen.

Offgrid Water er ikke forpliktet til å sende varene før betalingen er bekreftet, med mindre kredittvilkår uttrykkelig er avtalt.

10. Merverdiavgift, nullsats og merverdiavgiftsfritak

10.1 Standard merverdiavgiftsstilling

Med mindre Offgrid Water uttrykkelig har avtalt noe annet, vil det bli beregnet merverdiavgift på bestillinger i Storbritannia til den satsen Offgrid Water anser som gjeldende for leveransen.

Det at en kunde mener å ha rett til merverdiavgiftsfritak, gir ikke Offgrid Water i seg selv rett til å beregne nullsats merverdiavgift på en transaksjon.

10.2 Merverdiavgiftsfritak må avtales før kjøp

Enhver forespørsel om nullsats merverdiavgift, redusert sats, fritak eller annen særskilt merverdiavgiftsbehandling må fremsettes overfor Offgrid Water før bestillingen legges inn eller betales.

Kunden må fremlegge ethvert bevis eller enhver erklæring som Offgrid Water rimeligvis ber om før transaksjonen gjennomføres.

Offgrid Water kan kreve informasjon, blant annet:

• kundedetaljer;

• fartøysdetaljer;

• fartøyets dimensjoner;

• bevis på at fartøyet er et kvalifiserende fartøy;

• planlagt montering;

• planlagt bruk;

• fotografier;

• erklæringer;

• virksomhetsdetaljer; eller

• annen relevant dokumentasjon.

10.3 Kvalifiserende fartøy

Det at et fartøy kvalifiserer for en bestemt merverdiavgiftsbehandling betyr ikke automatisk at alle leverte produkter for det fartøyet kvalifiserer.

Merverdiavgiftsbehandlingen av utstyr avhenger av leveransens art og relevante lovbestemmelser.

Offgrid Water kan derfor komme til at:

• fartøyet kvalifiserer, men ikke det aktuelle produktet;

• bare deler av bestillingen kvalifiserer;

• det kreves ytterligere bevis; eller

• det må beregnes merverdiavgift.

10.4 Leverandørens beslutning

Som leverandør er Offgrid Water ansvarlig for å beregne merverdiavgift på sine leveranser.

Offgrid Water forbeholder seg derfor retten til å beregne merverdiavgift dersom det ikke er rimeligvis klart at de lovbestemte vilkårene for en annen merverdiavgiftsbehandling er oppfylt.

Ved usikkerhet vil det normalt bli beregnet merverdiavgift.

10.5 Etterfølgende forespørsler

En kunde som mener at merverdiavgiftsfritak kan gjelde, bør avklare dette med Offgrid Water før kjøp.

Dersom en kunde gjennomfører og betaler for en transaksjon med inkludert merverdiavgift uten først å ha innhentet skriftlig bekreftelse fra Offgrid Water på at en annen behandling er godkjent, er Offgrid Water ikke forpliktet til å foreta en etterfølgende vurdering av om transaksjonen kvalifiserer, eller frivillig behandle transaksjonen på nytt bare fordi kunden senere ber om en annen merverdiavgiftsbehandling.

Dette gir ikke Offgrid Water rett til å beholde merverdiavgift dersom skatteloven krever at en faktura eller merverdiavgiftsbehandling korrigeres.

Dersom Offgrid Water fastslår at merverdiavgift lovmessig er beregnet feil, vil transaksjonen bli korrigert i samsvar med gjeldende lov.

10.6 Kundeinformasjon

Kunden er ansvarlig for å sikre at informasjonen og erklæringene som leveres som støtte for merverdiavgiftsbehandlingen, er nøyaktige.

Dersom merverdiavgift blir betalingspliktig fordi informasjonen kunden har oppgitt var unøyaktig eller ufullstendig, eller senere sluttet å gjelde, kan Offgrid Water kreve betaling av merverdiavgiften og andre rettmessig forfalte beløp i den utstrekningen loven tillater.

11. Levering

11.1 Leveringsestimater

Leverings- og utsendelsesdatoer er estimater med mindre de uttrykkelig er avtalt som faste datoer.

For forbrukerbestillinger vil varene leveres innen den lovpålagte fristen med mindre en annen leveringsperiode er avtalt.

11.2 Forhåndsbestillinger

Dersom et produkt selges som forhåndsbestilling, utgjør den oppgitte estimerte utsendelses- eller leveringsperioden en del av de forventede oppfyllingsvilkårene.

Produksjons- og fraktplaner kan endres.

Offgrid Water vil meddele vesentlige forsinkelser så langt det er rimelig mulig.

11.3 Kundens adresse

Kunden er ansvarlig for å oppgi en fullstendig og nøyaktig leveringsadresse og relevante kontaktinformasjoner.

Tilleggskostnader som følge av feil adresse, mislykket levering eller avslag på å motta varene kan belastes kunden der loven tillater det.

11.4 Inspeksjon ved levering

Kunder bør inspisere pakkene rimelig raskt etter levering.

Dersom det foreligger åpenbare transportskader, bør det tas og oppbevares fotografier av både emballasjen og produktet.

12. Feilsøking og feildiagnose

12.1 Bevis

Før Offgrid Water leverer garantideler, utfører reparasjoner, gir refusjoner eller andre andre rettsmidler, kan Offgrid Water rimeligvis be om informasjon som er nødvendig for å fastslå årsaken til et rapportert problem.

Dette kan omfatte:

• fotografier;

• videoer;

• monteringsfotografier;

• spenningsmålinger;

• trykkmålinger;

• strømningskontroller;

• fotografier av filter;

• røropplegging;

• detaljer om vannkilden;

• serienumre;

• kjøpsbevis; og

• en beskrivelse av feilen.

12.2 Enkel feilsøking

Kunder kan bli bedt om å utføre rimelige grunnleggende kontroller, som:

• kontrollere strømtilførselen;

• kontrollere sikringer;

• kontrollere spenningen;

• kontrollere brytere;

• kontrollere pumpedriften;

• bekrefte strømningsretningen;

• inspisere filter;

• kontrollere etter blokkeringer;

• kontrollere etter luftlåser;

• kontrollere tilkoblinger;

• kontrollere etter lekkasjer;

• kontrollere etter begrensninger i rørene; eller

• midlertidig fjerne et filterpatron til diagnostiske formål der det er trygt å gjøre det.

Offgrid Water er ikke forpliktet til å erstatte deler bare fordi en kunde rapporterer at et produkt ikke fungerer, dersom en rimelig diagnose ennå ikke har fastslått årsaken.

Ingenting i dette avsnittet fjerner lovbestemte rettigheter.

13. Omfanget av støtten

Offgrid Water tilbyr rimelig produktstøtte for produktene den leverer.

Med mindre annet er separat avtalt, omfatter ikke støtten:

• generelle rørleggertjenester;

• elektrisk reparasjon;

• båtvedlikehold;

• tankrengjøring;

• akuttutrykking;

• forvaltning av vannkilden;

• diagnose av urelatert tredjepartsutstyr;

• rutinemessig service; eller

• kontinuerlig installasjonsledelse.

Dersom et problem viser seg å skyldes:

• feil montering;

• blokkerte filter;

• uhensiktsmessig vannkilde;

• dårlig vedlikehold;

• uhensiktsmessig strømtilførsel;

• tredjepartsutstyr;

• endring;

• utilsiktet skade; eller

• en annen sak utenfor det leverte produktet,

Offgrid Water kan tilby deler eller bistand mot betaling.

14. Garanti

14.1 Standard garanti

Med mindre produktbeskrivelsen oppgir noe annet, leveres kvalifiserende Offgrid Water-systemer med en toårig kommersiell garanti mot dekket mekaniske eller elektriske feil.

Pumper har en ettårig kommersiell garanti med mindre annet er uttrykkelig oppgitt.

Denne kommersielle garantien kommer i tillegg til eventuelle lovbestemte forbrukerrettigheter.

14.2 Garantiremedie

Dersom Offgrid Water fastslår at det foreligger en dekket garantifeil, kan Offgrid Water, etter behov:

• levere en erstatningsdel;

• reparere den aktuelle komponenten;

• erstatte den aktuelle komponenten; eller

• erstatte produktet.

Dersom problemet kan løses med en enkel erstatningskomponent, kan levering av denne komponenten utgjøre det aktuelle garantiremediet.

14.3 Garantifravik

Den kommersielle garantien dekker ikke:

• normal slitasje;

• rutinemessig vedlikehold;

• forbrukte forbruksmateriell;

• blokkerte filter;

• feilmonterte filter;

• tilstramming som er nødvendig som en del av normal montering eller vedlikehold;

• feil montering;

• utilsiktet skade;

• frostskade;

• varmeskade;

• tørrkjøring av pumper;

• pumpeskade forårsaket av for stor sugebegrensning;

• feil spenning;

• utilstrekkelig kabling;

• ustabile strømtilførsler;

• forurensning;

• skade forårsaket av uegnet vannkilde;

• skade forårsaket av tredjeparts komponenter;

• misbruk;

• uautorisert endring;

• uautorisert reparasjon utført av tredjepart; eller

• bruk som i vesentlig grad avviker fra produktets oppgitte formål.

14.4 Garanti og lovbestemte rettigheter

Ingenting i den kommersielle garantien reduserer forbrukerens lovbestemte rettigheter dersom varene ikke samsvarer med kontrakten.

Dersom loven krever at Offgrid Water bærer nødvendige kostnader knyttet til et lovpålagt forbrukerrettsmiddel i form av reparasjon eller erstatning, har disse lovforpliktelsene forrang fremfor ordlyden i den kommersielle garantien.

15. Forbrukerrettigheter ved mangelfulle varer

Dersom kunden er en forbruker, vil Offgrid Water overholde gjeldende forbrukerlovgivning for varer som er:

• mangelfulle;

• ikke som beskrevet;

• av utilfredsstillende kvalitet; eller

• ellers ikke i samsvar med kontrakten.

Det aktuelle lovbestemte rettsmiddelet vil avhenge av omstendigheter, blant annet:

• feilens art;

• når den ble åpenbar;

• om reparasjon eller erstatning er mulig;

• om et tidligere rettsmiddel er forsøkt; og

• gjeldende lovbestemte regler.

Den kommersielle garantien erstatter ikke disse rettighetene.

16. Forbrukerens angringsrett ved netthandel og fjernsalg

16.1 14 dagers angrerett

Dersom den lovbestemte angreretten ved fjernsalg gjelder, kan en forbruker angre en bestilling uten å oppgi grunn innen 14 dager etter dagen varene mottas.

Dersom én bestilling leveres i flere forsendelser, fastsetter de relevante lovbestemte reglene når perioden begynner.

16.2 Slik angrer du

Forbrukeren må tydelig meddele Offgrid Water at de ønsker å angre.

Angring kan meddeles på e-post eller ved en annen tydelig skriftlig erklæring.

Forbrukeren kan bruke angringsblanketten nederst i disse vilkårene, selv om det ikke er obligatorisk å bruke den.

16.3 Retur av varer

Etter å ha varslet Offgrid Water om angring, må forbrukeren returnere varene innen den gjeldende lovbestemte fristen.

Offgrid Water tilbyr ikke hentetjeneste.

Kunden må ordne egnet returfrakt til returadressen oppgitt av Offgrid Water.

16.4 Returkostnad

Ved lovbestemt angrerett på grunn av ombestemning bærer forbrukeren de direkte kostnadene ved å returnere varene, med mindre gjeldende lov krever noe annet.

For produkter som normalt ikke kan returneres med vanlig post, skal all lovpålagt informasjon om estimerte returkostnader oppgis sammen med den relevante produkt- eller bestillingsinformasjonen.

16.5 Tilstand på returnerte varer

Kunder kan undersøke varene i den utstrekning det er rimeligvis nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon.

Offgrid Water kan foreta et fradrag som er tillatt i henhold til loven dersom verdien av varene er redusert som følge av håndtering utover det som er rimeligvis nødvendig for å foreta undersøkelsen.

Eksempler kan omfatte unødvendig:

• langvarig bruk;

• montering;

• endring;

• forurensning;

• skade; eller

• ufullstendig retur.

16.6 Refusjon

Dersom den lovbestemte angreretten gjelder, vil refusjoner bli utbetalt i samsvar med gjeldende lovbestemte tidsfrister.

Dersom loven krever det, vil også den grunnleggende utsendingskostnaden bli refundert.

Tilleggsleveringskostnader som oppstår fordi kunden valgte en forbedret leveringsmetode, trenger ikke å refunderes utover kostnaden for det billigste standardleveringsalternativet som tilbys.

Det skjønnsmessige returgebyret i avsnitt 17 gjelder ikke for en gyldig lovbestemt forbrukerangring.

17. Retur etter skjønn

17.1 Retur der det ikke foreligger lovbestemt rett

Dersom en kunde ikke har lovbestemt rett til å returnere et produkt, kan Offgrid Water velge å akseptere en retur som en goodwillgest.

Offgrid Water er ikke forpliktet til å gjøre dette.

Eksempler inkluderer:

• retur på grunn av ombestemning hos bedriftskunder;

• returforespørsler fra forbrukere utenfor den lovbestemte angreretten;

• bestillinger som er unntatt den lovfestede angringsretten; og

• andre uønskede produkter som Offgrid Water frivillig samtykker i å ta tilbake.

17.2 Forhåndsgodkjenning kreves

En retur etter eget skjønn må godkjennes av Offgrid Water skriftlig før den sendes.

Uautoriserte returer kan bli avvist.

17.3 Gebyrer

Med mindre annet er uttrykkelig avtalt, er en godkjent retur etter eget skjønn underlagt:

3 % gebyr for transaksjon og betalingsbehandling; pluss

5 % gebyr for håndtering og lagring.

Det standard fradraget er derfor 8 % av den relevante produktprisen.

Kunden må i tillegg ordne og betale for returfrakt.

17.4 Ingen hentetjeneste

Offgrid Water arrangerer ikke henting av returer med bud.

Kunden er ansvarlig for:

• å velge transportør;

• å ordne frakt;

• emballasje;

• forsikring;

• returkostnader; og

• sikker ankomst av varene.

17.5 Tilstand

En retur etter eget skjønn kan bli avvist, eller det kan bli gjort et ytterligere rimelig fradrag dersom produktet er:

• skadet;

• u komplett;

• vesentlig brukt;

• forurenset;

• endret;

• mangler komponenter;

• utilstrekkelig emballert;

• skadet under returfrakt; eller

• ellers vesentlig redusert i videresalgsverdi.

18. Hygiene og emballasje ved retur

Vannbehandlingsutstyr må returneres:

• tømt;

• rimelig tørket;

• sikkert emballert;

• komplett; og

• trygt å håndtere.

Kunder må ta rimelige forholdsregler for å sikre at returnert utstyr ikke inneholder eller lekker:

• forurenset vann;

• avløpsvann;

• kjemikalier;

• drivstoff;

• olje;

• slam;

• betydelig biologisk materiale; eller

• annen farlig forurensning.

Ved retur etter eget skjønn kan Offgrid Water avvise svært forurenset gods eller trekke rimelige rengjørings- eller saneringskostnader.

Dette fjerner ikke noen lovfestet rettsmiddel knyttet til reelt defekte varer.

19. Spesialtilpassede og kundespesifikke produkter

19.1 Reelle spesialtilpassede produkter

Den ordinære lovfestede angringsretten kan ikke gjelde dersom varene er reelt:

• laget etter kundens spesifikasjoner; eller

• tydelig personalisert.

Dette kan omfatte produkter som inneholder reelt ikke-standard:

• dimensjoner;

• utførelse;

• elektrisk konfigurasjon;

• røropplegging;

• spesialkomponenter;

• monteringsløsninger; eller

• endringer spesifisert av kunden.

19.2 Standardkonfigurasjoner

Et produkt blir ikke juridisk spesialtilpasset bare fordi Offgrid Water monterer det etter en bestilling.

Valg av standardkomponenter eller alternativer fra Offgrid Waters ordinære utvalg vil ikke nødvendigvis fjerne lovfestede angringsrettigheter.

19.3 Identifisering av spesialtilpassede bestillinger

Der det er rimelig praktisk mulig, vil Offgrid Water identifisere reelt spesialtilpassede eller kundespesifikke bestillinger før produksjon eller endring starter.

Ingenting i dette avsnittet påvirker rettigheter knyttet til defekte eller feilbeskrevne varer.

20. Salg, rabatterte, renoverte og restprodukter

En rabattert pris fjerner ikke i seg selv lovfestede forbrukerrettigheter.

Dersom et produkt er renovert, et restprodukt, kosmetisk merket eller på annen måte solgt med en kjent begrensning, vil denne egenskapen bli beskrevet der det er vesentlig.

En kunde kan ikke senere hevde at en spesifikt oppgitt egenskap utgjør en feil bare fordi denne egenskapen var gjengitt i salget.

Andre feil forblir underlagt gjeldende lov.

21. Forhåndsbestillinger

Produkter som markedsføres som forhåndsbestillinger, er produkter som forventes å bli tilgjengelige eller sendt senere.

Det anslåtte tidsrommet for tilgjengelighet vil bli oppgitt ved salgstidspunktet.

Ved å legge inn en forhåndsbestilling, samtykker kunden til dette senere leveringsforløpet.

Produksjon, frakt og omstendigheter i forsyningskjeden kan føre til rimelige endringer i anslåtte datoer.

Forhåndsbestillingsstatus fjerner ikke automatisk forbrukerens angringsrett.

22. Internasjonale bestillinger

Internasjonale kunder er ansvarlige for å sjekke om produktene er egnet og lovlige å bruke i landet deres.

Med mindre annet er uttrykkelig inkludert i salgsprisen, er internasjonale kunder ansvarlige for:

• importavgifter;

• tollgebyrer;

• lokale skatter;

• meglergebyrer;

• importformaliteter; og

• lokale regulatoriske krav.

Leveringstider kan bli påvirket av tollbehandling og internasjonale transportører.

Obligatoriske forbrukerrettigheter som gjelder i kundens jurisdiksjon, er ikke unntatt der de rettslig gjelder.

23. Kundens oppførsel og kommunikasjon

Offgrid Water er en liten spesialbedrift og har som mål å tilby rimelig og hjelpsom teknisk støtte.

Kunder forventes å oppgi nøyaktig informasjon og kommunisere på en rimelig måte.

Offgrid Water kan kreve at kommunikasjonen foregår skriftlig dersom en kunde:

• opptrer krenkende eller truende;

• gjentatte ganger opprettholder urimelig kontakt;

• nekter rimelig feilsøking;

• gjentatte ganger oppgir ufullstendig eller villedende informasjon; eller

• søker hjelp som vesentlig faller utenfor det leverte produktet eller garantien.

Offgrid Water kan avslå ikke-kontraktuell støtte eller goodwill-støtte dersom kundens oppførsel er urimelig.

Dette påvirker ikke lovfestede rettigheter.

24. Ansvar

24.1 Ansvar som ikke er unntatt

Ingenting i disse vilkårene unntar eller begrenser ansvar der det ville være ulovlig å gjøre det.

Dette inkluderer ansvar for:

• død eller personskade forårsaket av uaktsomhet;

• svindel;

• svindelaktig villeding; eller

• lovfestede forbrukerrettigheter som ikke rettslig kan unntas.

24.2 Forhold utenfor Offgrid Waters ansvar

Med forbehold om avsnitt 24.1, er Offgrid Water ikke ansvarlig for tap eller skade forårsaket av forhold som Offgrid Water ikke er ansvarlig for, inkludert:

• feilaktig installasjon;

• uhensiktsmessig kildevann;

• forurensning oppstrøms eller nedstrøms for produktet;

• manglende vedlikehold av tanker;

• blokkerte eller utslitte filtre;

• manglende overholdelse av instruksjoner;

• feilaktig strømforsyning;

• røropplegging utført av tredjepart;

• komponenter fra tredjepart;

• endringer utført av kunden;

• frost;

• manglende sjekk for lekkasjer; eller

• drift utenfor angitte produktforhold.

24.3 Bedriftskunder

Der kunden kjøper helt eller hovedsakelig til forretningsformål, og med forbehold om ansvar som ikke rettslig kan begrenses eller unntas, vil Offgrid Water ikke være ansvarlig for:

• tap av fortjeneste;

• tap av inntekt;

• tap av virksomhet;

• tap av kontrakter;

• tap av forventet besparelse;

• tap av goodwill;

• driftsavbrudd; eller

• indirekte eller følgeskader.

Enhver annen unntak eller begrensning som gjelder for bedriftskunder, forblir underlagt det rettslige kravet om rimelighet der dette kravet gjelder.

24.4 Forbrukerkunder

Ingenting i disse vilkårene søker å unnta tap som Offgrid Water er rettslig ansvarlig for overfor en forbruker.

Offgrid Water er imidlertid ikke ansvarlig for tap som ikke var rimelig forutsigbare konsekvenser av et brudd, eller tap forårsaket av forhold som kunden eller en tredjepart var ansvarlig for.

25. Tredjeparts arbeid og følgeskader

Kunder bør kontakte Offgrid Water før de bestiller reparasjoner eller erstatningsarbeid utført av tredjepart dersom de har til hensikt å søke refusjon.

Med mindre det er rettslig påkrevd, aksepterer ikke Offgrid Water automatisk ansvar for uavhengig påløpte:

• rørleggergebyrer;

• elektrikergebyrer;

• ingeniørgebyrer;

• båtverftgebyrer;

• innkvartering;

• reise;

• tapt tid;

• tankrengjøring;

• krangebyrer; eller

• andre tredjepartskostnader.

Det at en kunde velger å pådra seg en slik kostnad, gjør ikke automatisk Offgrid Water ansvarlig for den.

26. Immaterielle rettigheter

Med mindre annet er oppgitt, eier Offgrid Water eller har lisens til å bruke immaterielle rettigheter som finnes i:

• produktbeskrivelser;

• manualer;

• diagrammer;

• fotografier;

• videoer;

• grafikk;

• merkevarebygging;

• tekst på nettstedet; og

• produktdokumentasjon.

Kunder kan bruke produktinstruksjoner og diagrammer i den grad det er rimelig nødvendig for å installere, drive og vedlikeholde produktene de har kjøpt.

Innholdet kan ellers ikke reproduseres eller brukes kommersielt uten tillatelse.

27. Anmeldelser og kundens innhold

Der en kunde frivillig gir Offgrid Water en anmeldelse, et vitnesbyrd, et fotografi, en video eller lignende innhold for publisering eller markedsføringsformål, bekrefter kunden at de har rett til å gi dette innholdet.

Med mindre annet er avtalt, gir kunden Offgrid Water tillatelse til å reprodusere og vise det til rimelige forretnings- og markedsføringsformål.

Offgrid Water kan nekte å publisere eller fjerne innhold som er:

• ulovlig;

• krenkende;

• ærekrenkende;

• villedende;

• spam; eller

• inneholder personopplysninger tilhørende en annen person uten tillatelse.

28. Bruk av nettstedet

Brukere må ikke bevisst misbruke Offgrid Waters nettsted.

Dette inkluderer:

• forsøk på uautorisert tilgang;

• innføring av skadelig programvare;

• forstyrrelse av nettstedets drift;

• innsending av falsk informasjon;

• utgjøring av en annen person; eller

• ulovlig bruk av materiale på nettstedet.

29. Hendelser utenfor vår rimelige kontroll

Offgrid Water er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av hendelser utenfor dens rimelige kontroll.

Eksempler kan inkludere:

• forstyrrelser hos transportør;

• forstyrrelser ved havn;

• krig;

• sivil uro;

• ekstremvær;

• brann;

• oversvømmelse;

• industrielle aksjoner;

• myndighetspålegg;

• større svikt hos leverandør;

• tollforsinkelser;

• strømbrudd; eller

• andre betydelige forstyrrelser i forsyningskjeden.

Der en slik hendelse vesentlig påvirker en bestilling, vil Offgrid Water ta rimelige skritt for å redusere effekten og kommunisere betydelige forsinkelser.

Dette avsnittet fjerner ikke lovfestede rettigheter knyttet til forsinkede forbrukerbestillinger.

30. Endringer i produkter og tilgjengelighet

Offgrid Water kan:

• forbedre produkter;

• endre leverandører;

• utgå med produkter;

• erstatte komponenter; eller

• introdusere senere produktversjoner.

Dette gir ikke Offgrid Water rett til å levere noe som er vesentlig annerledes enn det kunden har inngått avtale om å kjøpe, uten passende avtale.

31. Endringer i disse vilkårene

Offgrid Water kan oppdatere disse vilkårene fra tid til annen.

Versjonen som gjelder for en bestilling, vil normalt være versjonen som var gjeldende da bestillingen ble lagt inn.

En senere endring vil ikke virke tilbake på en eksisterende kundes avtale med mindre:

• det kreves av lov; eller

• det er uttrykkelig avtalt med kunden.

32. Hvis deler av disse vilkårene er ugyldige

Hvis en bestemmelse i disse vilkårene viser seg å være ugyldig eller ikke kan håndheves, vil de resterende bestemmelsene fortsatt gjelde i den utstrekningen loven tillater.

33. Ingen frafall

Hvis Offgrid Water velger å ikke håndheve en kontraktsrettighet ved en anledning, betyr ikke det at den har permanent frafalt den retten.

Å yte hjelp, goodwill, erstatningsdeler eller en annen konsesjon utover Offgrid Waters lovmessige forpliktelser ved en anledning skaper ikke en forpliktelse til å yte den samme konsesjonen i en annen sak.

34. Gjeldende lov

Disse vilkårene er underlagt loven i England og Wales.

Der kunden er en forbruker, skal ikke dette frata dem noen obligatoriske rettigheter eller beskyttelser som gjelder etter loven i landet der de vanligvis er bosatt, der slike beskyttelser rettslig gjelder.

For bedriftskunder vil domstolene i England og Wales ha eksklusiv jurisdiksjon med mindre annet er skriftlig avtalt.

35. Kontakt og retur

Kunder bør kontakte Offgrid Water før de returnerer et produkt.

En returadresse vil bli oppgitt der en retur er godkjent.

Produkter skal ikke sendes til en adresse funnet uavhengig på nettet uten først å ha innhentet returinstruksjoner fra Offgrid Water.

Offgrid Water tilbyr ikke en generell hentetjeneste.

36. Angringsblankett for forbrukere

En forbruker som ønsker å benytte seg av en gjeldende lovbestemt angrerett, kan bruke følgende blankett, selv om det ikke er obligatorisk å bruke denne blanketten.

Til: Offgrid Water

Jeg meddeler herved at jeg angrer på kjøpet av følgende varer:

Ordrenummer:

Bestilt den / mottatt den:

Forbrukerens navn:

Forbrukerens adresse:

Forbrukerens signatur, dersom denne blanketten sendes inn på papir:

Dato: