1. Om disse vilkår

1.1 Hvornår disse vilkår gælder

Disse vilkår og betingelser gælder for ordrer, der afgives:

• via Offgrid Waters hjemmeside;

• via e-mail;

• via telefon;

• via en faktura eller et tilbud;

• via en anden online-salgskanal drevet af Offgrid Water; eller

• ved enhver anden metode, hvor Offgrid Water accepterer at levere produkter.

De gælder for vandfiltreringssystemer, pumper, filtre, ultravioletbehandlingsudstyr, omvendt osmoseanlæg, hus, rammer, fittings, elektriske komponenter, reservedele, filtrelementer, tilbehør, renoverede produkter, rabatterede produkter, forudbestilte produkter og andre produkter leveret af Offgrid Water.

1.2 Forbrugere og erhvervskunder

Nogle lovbestemte rettigheder gælder kun, når kunden handler som forbruger.

En forbruger er en person, der handler helt eller hovedsageligt uden for sit erhverv, sin virksomhed, sit håndværk eller sin profession.

En erhvervskunde er en person eller organisation, der køber helt eller hovedsageligt til erhvervsmæssige, kommercielle, professionelle, handelsmæssige, udlejningsmæssige, videresalgs- eller andre ikke-forbrugermæssige formål.

Hvis disse vilkår skelner mellem forbrugere og erhvervskunder, gælder de relevante bestemmelser tilsvarende.

1.3 Accept af disse vilkår

Ved at afgive en ordre, acceptere et tilbud, betale en faktura eller på anden måde bekræfte en ordre accepterer kunden disse vilkår og betingelser.

Hvis der skriftligt er aftalt særlige vilkår for en bestemt ordre, har disse særlige vilkår forrang over disse generelle vilkår i det omfang, hvor de er modstridende.

2. Produkter og tilsigtet anvendelse

2.1 Produktets formål

Offgrid Water leverer specialiseret vandbehandlings- og vandhåndteringsudstyr til anvendelser, herunder:

• både og marineanlæg;

• ejendomme uden for det offentlige el- og vandnet;

• hytter og fjerntliggende bygninger;

• regnvandssystemer;

• opbevaringstanke;

• boringer;

• søer;

• floder;

• bække; og

• andre egnede vandkilder.

2.2 Produktets egnethed

Vandkilder og anlæg varierer betydeligt.

Kunden er ansvarlig for at sikre, at det valgte produkt er egnet til:

• den tilsigtede vandkilde;

• den tilsigtede anvendelse;

• den tilgængelige strømforsyning;

• den tilgængelige tryk- og flowkapacitet;

• sugedybden;

• rørdiameter og rørlængde;

• miljøforhold;

• installationsforhold; og

• den krævede udgående vandkvalitet.

Hvis Offgrid Water yder vejledning, er denne vejledning baseret på de oplysninger, som kunden har fremsendt.

Medmindre Offgrid Water udtrykkeligt har skriftligt accepteret at projektere et komplet anlæg til en bestemt anvendelse, udgør sådan vejledning ikke en professionel stedbesigtigelse, en laboratorieanalyse af vandet, et VVS-projekt, et el-projekt, en marinteknisk tjeneste eller en myndighedsgodkendelse.

3. Vandkvalitet og vandsikkerhed

3.1 Kildevand varierer

Vandkvaliteten kan variere betydeligt afhængigt af:

• placering;

• vejr;

• nedbør;

• sæson;

• landbrugsaktivitet;

• spildevandskontaminering;

• industriel aktivitet;

• opbevaringsforhold;

• tankhygiejne;

• biologisk aktivitet; og

• andre faktorer uden for Offgrid Waters kontrol.

En kilde, der tidligere har været egnet, må ikke automatisk antages at forblive egnet.

3.2 Drikkevand

Kunder, der har til hensigt at bruge behandlet vand til drikke, madlavning eller andre sundhedskritiske formål, opfordres kraftigt til at teste både kildevand og behandlet vand på passende vis.

Dette er særligt vigtigt, hvis kilden er:

• en kanal;

• en flod;

• en sø;

• en bæk;

• en boring;

• et regnvandopsamlingsanlæg;

• en opbevaringstank; eller

• en anden ubehandlet eller ukontrolleret kilde.

3.3 Ingen universel rensningsgaranti

Intet filtreringssystem må antages at gøre enhver mulig vandkilde sikker uanset forurening.

Produktets ydeevne afhænger af korrekt:

• produktvalg;

• installation;

• drift;

• skylning;

• flowhastighed;

• tryk;

• filtertilstand;

• vedligeholdelse; og

• udskiftning af forbrugsvarer.

Offgrid Water er ikke ansvarlig for forurening eller dårlig vandkvalitet, der skyldes omstændigheder uden for det leverede produkts rimelige ydeevnespecifikation.

4. Installation og idriftsættelse

4.1 Installation er normalt kundens ansvar

Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt, leverer Offgrid Water kun udstyr og yder ikke installationsydelser.

Kunden er ansvarlig for:

• montering;

• VVS;

• elektrisk tilslutning;

• rørføring;

• fittings;

• ventiler;

• dræning;

• lækagetest;

• skylning;

• idriftsættelse;

• frostbeskyttelse;

• ventilation, hvor det er nødvendigt; og

• sikker drift.

4.2 Installationshjælp

Offgrid Water kan yde installationsvejledning via e-mail, telefon, besked, diagram, vejledning eller andre midler.

Sådan vejledning ydes for at hjælpe kunden med at bruge produktet og gør ikke Offgrid Water ansvarlig for kundens samlede installation.

Offgrid Water påtager sig i særdeleshed ikke ansvar for kundens:

• båd;

• bygning;

• tank;

• batterier;

• inverter;

• oplader;

• elektrisk installation;

• VVS;

• tredjepumpes;

• rørføring;

• ventiler;

• fittings;

• spildevand;

• vandkilde; eller

• andet udstyr, som ikke er leveret af Offgrid Water.

4.3 Kompetent installation

Kunder bør benytte en kompetent installatør, hvis installationen kræver færdigheder, som de ikke besidder.

Elektrisk udstyr skal tilsluttes en egnet strømforsyning med den korrekte spænding og strømstyrke.

4.4 Kontrol efter levering og installation

Produkter, der transporteres med kurer, kan kræve normal inspektion eller mindre justering efter levering.

Dette kan omfatte kontrol eller efterspænding af:

• filterhuse;

• klemmer;

• beslag;

• fittings;

• skruer;

• slanger; og

• rørbefæstninger.

Kravet om rimelig justering ved idriftsættelse betyder ikke i sig selv, at et produkt er fejlbehæftet.

4.5 Lækager

Kunden skal kontrollere hele anlægget for lækager ved første idriftsættelse og efter:

• udskiftning af filter;

• service;

• flytning;

• vinterforberedelse;

• tilslutning igen; eller

• ændringer i VVS.

Et anlæg må ikke efterlades i drift uden opsyn, før kunden har fastslået, at det er korrekt installeret og lækagefrit.

Hvis en lækage kan forårsage betydelige skader, bør egnede sikkerhedsforanstaltninger såsom afspærringsventiler, lækagedetektion eller afløb overvejes.

5. Tanke og opbevaret vand

Kunder, der bruger vandopbevaringstanke, er ansvarlige for at vedligeholde disse tanke på passende vis.

Dette omfatter, hvor relevant:

• rengøring;

• inspektion;

• desinfektion;

• beskyttelse mod forurening;

• håndtering af stillestående vand; og

• passende test af vandkvalitet.

Senere filtreringstrin fjerner ikke kundens ansvar for at opretholde et passende opbevaringsmiljø.

Hvis der anvendes klor eller et andet godkendt desinfektionsmiddel, skal kunden følge den relevante produktproducents doserings- og sikkerhedsinstruktioner.

6. Filtre, UV-udstyr og andre forbrugsvarer

6.1 Forbrugsvarer

Varer, herunder:

• filterpatroner;

• aktivt kulmedie;

• sedimentfiltre;

• nanokeramiske filtre;

• membraner;

• UV-lamper;

• tætninger; og

• O-ringe

er forbrugsvarer.

6.2 Udskiftningsintervaller

Ethvert udskiftningsinterval angivet af Offgrid Water er vejledende og ikke en garanteret levetid.

Den faktiske levetid afhænger af faktorer, herunder:

• kildevandets kvalitet;

• sediment;

• biologisk belastning;

• kemisk forurening;

• brug;

• vandmængde;

• flow;

• tryk;

• tankens tilstand; og

• opbevaringsforhold.

Filtre kan derfor kræve udskiftning tidligere end en offentliggjort retningslinje.

6.3 Forbrugsvarernes garanti

Forbrugsvarer er ikke dækket af den generelle produktgaranti blot fordi de når enden af deres levetid.

Dette påvirker ikke rettigheder, hvis en forbrugsvare i sig selv var fejlbehæftet ved levering.

7. Pumper, strømforsyning og flowhastigheder

7.1 Pumpens ydeevne

Pumpens ydeevne afhænger af hele anlægget.

Relevante faktorer omfatter:

• forsyningsspænding;

• kabels størrelse;

• tilslutninger;

• sugedybde;

• trykføring;

• rørdiameter;

• rørlængde;

• fittings;

• begrænsninger;

• filtre;

• kildevandets tilstand;

• luftefælder; og

• anlæggets layout.

7.2 Offentliggjorte flowhastigheder

Offentliggjorte flowhastigheder er baseret på angivne eller typiske forhold.

Den faktiske flowhastighed kan variere i kundens anlæg.

7.3 Pumpebeskyttelse

Kunder må ikke bevidst drive pumper:

• tørt;

• mod kraftige begrænsninger;

• med blokerede filtre;

• med utilstrækkelig spænding;

• med uegnede strømforsyninger; eller

• uden for de angivne driftsforhold.

Skader forårsaget af sådanne omstændigheder er ikke en produktionsfejl.

8. Produktspecifikationer og ændringer

Offgrid Water udvikler løbende sine produkter.

Produkterne kan derfor afvige en smule fra fotografier, videoer eller tidligere versioner på områder som:

• tilpasninger;

• etiketter;

• beslag;

• kabinetter;

• komponenter;

• monteringsløsninger;

• farver; og

• layout.

En variation gør ikke et produkt defekt, hvis det leverede produkt i væsentlig grad udfører den aftalte funktion og opfylder de aftalte specifikationer.

Fotografier kan vise:

• tidligere produktversioner;

• prototyper;

• kundemonteringer;

• valgfrie komponenter; eller

• illustrative monteringseksempler.

9. Bestillinger, priser og betaling

9.1 Priser

Priserne vil være dem, der er angivet på hjemmesiden, i tilbuddet eller på fakturaen på det relevante tidspunkt.

Priserne inkluderer moms, hvor det er angivet eller lovmæssigt påkrævet.

Der kan forekomme ekstra leveringsomkostninger.

9.2 Åbenlyse fejl

Offgrid Water kan rette reelle og åbenlyse fejl i:

• prissætning;

• lagerstatus;

• specifikationer;

• produktbeskrivelser; eller

• leveringsoplysninger.

Hvis en bestilling er blevet foretaget på baggrund af en åbenlys væsentlig fejl, kan Offgrid Water annullere den pågældende bestilling og tilbagebetale de indbetalte beløb.

9.3 Betaling

Bestillinger skal betales i overensstemmelse med betalingsbetingelserne, der vises ved kassen, på tilbuddet eller på fakturaen.

Offgrid Water er ikke forpligtet til at afsende varer, før betalingen er modregnet, medmindre kreditbetingelser er udtrykkeligt aftalt.

10. Moms, nulmoms og momsfritagelse

10.1 Standardmomsstilling

Medmindre Offgrid Water udtrykkeligt har aftalt andet, vil der på britiske bestillinger blive opkrævet moms med den sats, som Offgrid Water anser for at være gældende for leveringen.

Det faktum, at en kunde mener, at vedkommende har ret til momsfritagelse, giver ikke Offgrid Water i sig selv ret til at anvende nulmoms på en transaktion.

10.2 Momsfritagelse skal aftales før køb

Enhver anmodning om nulmoms, reduceret moms, momsfritagelse eller anden særlig momsbehandling skal fremsættes over for Offgrid Water, før bestillingen afgives eller betales.

Kunden skal fremsende alle beviser eller erklæringer, som Offgrid Water rimeligvis anmoder om, før transaktionen gennemføres.

Offgrid Water kan anmode om oplysninger, herunder:

• kundedetaljer;

• fartøjsdetaljer;

• fartøjets dimensioner;

• bevis for, at fartøjet er et skib, der er berettiget til momsfritagelse;

• planlagt montering;

• planlagt anvendelse;

• fotografier;

• erklæringer;

• virksomhedsdetaljer; eller

• anden relevant dokumentation.

10.3 Skibe, der er berettiget til momsfritagelse

Det faktum, at et fartøj er berettiget til en bestemt momsbehandling, betyder ikke automatisk, at alle leverede produkter til fartøjet også er berettiget hertil.

Momsbehandlingen af udstyr afhænger af leveringens karakter og de relevante lovbestemmelser.

Offgrid Water kan derfor konkludere, at:

• fartøjet er berettiget, men det pågældende produkt ikke;

• kun en del af bestillingen er berettiget;

• der kræves yderligere beviser; eller

• der skal opkræves moms.

10.4 Leverandørens beslutning

Som leverandør er Offgrid Water ansvarlig for at afregne moms af sine leverancer.

Offgrid Water forbeholder sig derfor retten til at opkræve moms, hvis det ikke med rimelighed er tilfredsstillende, at de lovmæssige betingelser for en anden momsbehandling er opfyldt.

Ved usikkerhed vil der normalt blive opkrævet moms.

10.5 Efterfølgende anmodninger

En kunde, der mener, at momsfritagelse kan gælde, bør afklare dette med Offgrid Water før køb.

Hvis en kunde gennemfører og betaler for en transaktion på et momsinkluderende grundlag uden først at have indhentet skriftlig bekræftelse fra Offgrid Water om, at en anden behandling er blevet godkendt, er Offgrid Water ikke forpligtet til at foretage en efterfølgende vurdering af berettigelsen eller frivilligt genbehandle transaktionen, blot fordi kunden efterfølgende anmoder om en anden momsbehandling.

Dette giver ikke Offgrid Water ret til at beholde momsen, hvis skattelovgivningen kræver, at en faktura eller momsbehandling rettes.

Hvis Offgrid Water fastslår, at momsen lovmæssigt er blevet afregnet forkert, vil transaktionen blive rettet i overensstemmelse med gældende lovgivning.

10.6 Kundeoplysninger

Kunden er ansvarlig for at sikre, at de oplysninger og erklæringer, der leveres til støtte for momsbehandlingen, er nøjagtige.

Hvis moms bliver betalingspligtig, fordi de oplysninger, kunden har leveret, var unøjagtige, ufuldstændige eller efterfølgende ophørte med at være gældende, kan Offgrid Water, i det omfang loven tillader det, kræve betaling af momsen og andre lovmæssigt forfalne beløb.

11. Levering

11.1 Leveringsestimater

Leverings- og afsendelsesdatoer er estimater, medmindre de udtrykkeligt er aftalt som faste datoer.

For forbrugerbestillinger leveres varerne inden for den lovpligtige periode, medmindre en anden leveringsperiode er blevet aftalt.

11.2 Forudbestillinger

Hvis et produkt sælges som en forudbestilling, udgør den angivne estimerede afsendelses- eller leveringsperiode en del af de forventede opfyldelsesforanstaltninger.

Produktions- og fragtplaner kan ændres.

Offgrid Water vil meddele væsentlige forsinkelser, så vidt det er rimeligt muligt.

11.3 Kundens adresse

Kunden er ansvarlig for at angive en komplet og nøjagtig leveringsadresse og relevante kontaktoplysninger.

Ekstra omkostninger forårsaget af en forkert adresse, fejlslagen levering eller afvisning af at modtage varer kan blive opkrævet af kunden, hvor det er lovmæssigt tilladt.

11.4 Inspektion ved levering

Kunder bør inspicere pakkerne hurtigst muligt efter levering.

Hvis der er åbenlys transportskade, skal der gemmes fotografier af både emballagen og produktet.

12. Fejlfinding og fejldiagnose

12.1 Bevis

Før Offgrid Water stiller garantidele, foretager reparationer, refunderer beløb eller tilbyder andre afhjælpningsmuligheder, kan Offgrid Water rimeligvis anmode om oplysninger, der er nødvendige for at fastslå årsagen til et rapporteret problem.

Dette kan omfatte:

• fotografier;

• videoer;

• monteringsfotografier;

• spændingsmålinger;

• trykmålinger;

• flowtjek;

• filterfotografier;

• røranlæggets layout;

• oplysninger om kildevandet;

• serienumre;

• købsbevis; og

• en beskrivelse af fejlen.

12.2 Grundlæggende fejlfinding

Kunder kan blive bedt om at udføre rimelige grundlæggende tjek, såsom:

• tjek af elektrisk strøm;

• tjek af sikringer;

• tjek af spænding;

• tjek af kontakter;

• tjek af pumpens drift;

• bekræftelse af flowretning;

• inspektion af filtre;

• tjek for blokeringer;

• tjek for luftlåse;

• tjek af tilpasninger;

• tjek for lækager;

• tjek for rørrestriktioner; eller

• midlertidig fjernelse af et filterpatron til diagnostiske formål, hvis det er sikkert at gøre.

Offgrid Water er ikke forpligtet til at udskifte dele, blot fordi en kunde rapporterer, at et produkt ikke virker, hvis en rimelig diagnose endnu ikke har fastslået årsagen.

Intet i dette afsnit fjerner lovbestemte rettigheder.

13. Supportens omfang

Offgrid Water yder rimelig produktsupport for de produkter, virksomheden leverer.

Medmindre andet er aftalt separat, omfatter supporten ikke:

• generelle VVS-ydelser;

• elektrisk reparation;

• bådreparation;

• tømningsrensning;

• akut udrykning;

• styring af vandkilder;

• diagnose af urelateret tredjepartsudstyr;

• rutinemæssig service; eller

• løbende installationsstyring.

Hvis et problem viser sig at skyldes:

• forkert montering;

• blokerede filtre;

• uhensigtsmæssigt kildevand;

• dårlig vedligeholdelse;

• uhensigtsmæssig elektrisk forsyning;

• tredjepartsudstyr;

• modifikation;

• utilsigtet skade; eller

• en anden sag uden for det leverede produkt,

Offgrid Water kan tilbyde dele eller assistance mod betaling.

14. Garanti

14.1 Standardgaranti

Medmindre produktbeskrivelsen angiver andet, leveres kvalificerede Offgrid Water-systemer med en toårig erhvervsgaranti mod dækkede mekaniske eller elektriske fejl.

Pumper har en etårig erhvervsgaranti, medmindre andet er udtrykkeligt angivet.

Denne erhvervsgaranti er yderligere til enhver lovbestemt forbrugerret.

14.2 Garantiafhjælpning

Hvis Offgrid Water fastslår, at der foreligger en dækket garantifejl, kan Offgrid Water, efter behov:

• levere en erstatningsdel;

• reparere den pågældende komponent;

• erstatte den pågældende komponent; eller

• erstatte produktet.

Hvis et enkelt udskifteligt komponent løser problemet, kan levering af dette komponent udgøre den passende garantiafhjælpning.

14.3 Garantifravigelser

Erhvervsgarantien dækker ikke:

• almindelig slitage;

• rutinemæssig vedligeholdelse;

• forbrugte forbrugsstoffer;

• blokerede filtre;

• forkert monterede filtre;

• opstramning som en del af normal montering eller vedligeholdelse;

• forkert montering;

• utilsigtet skade;

• frostskader;

• varmeskader;

• tørkørsel af pumper;

• pumpeskader forårsaget af overdreven sugebegrænsning;

• forkert spænding;

• utilstrækkelig ledningsføring;

• ustabile elektriske forsyninger;

• forurening;

• skader forårsaget af uhensigtsmæssigt kildevand;

• skader forårsaget af tredjeparts komponenter;

• misbrug;

• uautoriseret modifikation;

• uautoriseret reparation af tredjepart; eller

• anvendelse væsentligt uden for produktets angivne formål.

14.4 Garanti og lovbestemte rettigheder

Intet i erhvervsgarantien reducerer forbrugerens lovbestemte rettigheder, hvis varerne ikke lever op til kontrakten.

Hvis loven kræver, at Offgrid Water bærer de nødvendige omkostninger forbundet med en gældende forbrugerrettet reparation eller erstatning, har disse juridiske forpligtelser forrang over erhvervsgarantidens ordlyd.

15. Forbrugerrettigheder vedrørende fejlbehæftede varer

Hvis kunden er forbruger, vil Offgrid Water overholde gældende forbrugerlovgivning vedrørende varer, der er:

• fejlbehæftede;

• ikke som beskrevet;

• utilfredsstillende i kvalitet; eller

• ellers ikke i overensstemmelse med kontrakten.

Den passende juridiske afhjælpning vil afhænge af omstændighederne, herunder:

• fejlens karakter;

• hvornår den blev tydelig;

• om en reparation eller erstatning er mulig;

• om en tidligere afhjælpning er blevet forsøgt; og

• gældende lovbestemte regler.

Erhvervsgarantien erstatter ikke disse rettigheder.

16. Forbrugerens fortrydelsesret ved online- og fjernsalg

16.1 14-dages fortrydelsesfrist

Hvis den lovbestemte fortrydelsesret ved fjernsalg gælder, kan en forbruger annullere en bestilling uden at angive en grund inden for 14 dage efter den dag, hvor varerne modtages.

Hvis én bestilling leveres i separate forsendelser, bestemmer de relevante lovbestemte regler, hvornår perioden begynder.

16.2 Sådan annulleres

Forbrugeren skal tydeligt meddele Offgrid Water, at vedkommende ønsker at annullere.

En annullering kan meddeles via e-mail eller en anden tydelig skriftlig erklæring.

Forbrugeren kan bruge fortrydelsesformularen i slutningen af disse Vilkår, selvom brugen af formularen ikke er obligatorisk.

16.3 Returnering af varer

Efter at have underrettet Offgrid Water om annulleringen, skal forbrugeren returnere varerne inden for den gældende lovbestemte periode.

Offgrid Water tilbyder ikke en afhentningstjeneste.

Kunden skal arrangere passende returfragt til den returadresse, som Offgrid Water har angivet.

16.4 Returudgifter

Ved en lovbestemt fortrydelse på grund af ombestemning bærer forbrugeren de direkte omkostninger ved at returnere varerne, medmindre gældende lov kræver andet.

For produkter, der normalt ikke kan returneres med almindelig post, skal enhver lovpligtig oplysning om estimerede returudgifter angives sammen med de relevante produkt- eller bestillingsoplysninger.

16.5 Tilstand for returnerede varer

Kunder kan undersøge varerne i det omfang, der er rimeligvis nødvendigt for at fastslå deres karakter, egenskaber og funktion.

Offgrid Water kan foretage et fradrag, som er tilladt ved lov, hvis varens værdi er blevet reduceret som følge af håndtering ud over det, der er rimeligvis nødvendigt for den pågældende undersøgelse.

Eksempler kan omfatte unødvendig:

• prolokeret brug;

• montering;

• modifikation;

• forurening;

• skade; eller

• ufuldstændig returnering.

16.6 Refusion

Hvis den lovbestemte fortrydelsesret gælder, foretages refusioner i overensstemmelse med de gældende lovbestemte tidsfrister.

Hvis loven kræver det, refunderes de grundlæggende udgående leveringsomkostninger også.

Ekstra leveringsomkostninger, der opstår, fordi kunden har valgt en forbedret leveringsmetode, behøver ikke at blive refunderet ud over omkostningerne for den billigste standardleveringsmulighed, der tilbydes.

Det skønsmæssige returgebyr i afsnit 17 gælder ikke for en gyldig lovbestemt forbrugerfortrydelse.

17. Skønsmæssige returneringer

17.1 Returneringer, hvor der ikke er en lovbestemt ret

Hvis en kunde ikke har en lovbestemt ret til at returnere et produkt, kan Offgrid Water vælge at acceptere en returnering som en goodwillgestus.

Offgrid Water er ikke forpligtet til at gøre dette.

Eksempler inkluderer:

• ombestemte returneringer fra erhvervskunder;

• forbrugerreturneringer anmodet uden for den lovbestemte fortrydelsesperiode;

• ordrer, der er undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret; og

• andre uønskede produkter, som Offgrid Water frivilligt accepterer at tage tilbage.

17.2 Forudgående godkendelse kræves

En returnering under skønsmæssig returret skal godkendes af Offgrid Water skriftligt, før den sendes.

Uautoriserede returneringer kan afvises.

17.3 Gebyrer

Medmindre andet er udtrykkeligt aftalt, er en accepteret returnering under skønsmæssig returret underlagt:

3 % gebyr for transaktion og betalingsbehandling; plus

5 % gebyr for håndtering og genopfyldning.

Det standardfradrag er derfor 8 % af den relevante produktpris.

Kunden skal desuden arrangere og betale for returfragt.

17.4 Ingen afhentningstjeneste

Offgrid Water arrangerer ikke afhentning via kurer til returneringer.

Kunden er ansvarlig for:

• valg af transportør;

• arrangement af transport;

• emballering;

• forsikring;

• returudgifter; og

• sikker ankomst af varerne.

17.5 Tilstand

En returnering under skønsmæssig returret kan afvises, eller der kan foretages et yderligere rimeligt fradrag, hvis produktet er:

• beskadiget;

• ufuldstændigt;

• væsentligt brugt;

• forurenet;

• ændret;

• mangler komponenter;

• utilstrækkeligt emballeret;

• beskadiget under returtransport; eller

• ellers væsentligt reduceret i gensalgsværdi.

18. Hygiejne og emballering ved returnering

Vandbehandlingsudstyr skal returneres:

• tømt;

• rimeligt tørret;

• sikkert emballeret;

• komplet; og

• sikkert at håndtere.

Kunderne skal træffe rimelige foranstaltninger for at sikre, at det returnerede udstyr ikke indeholder eller lækker:

• forurenet vand;

• spildevand;

• kemikalier;

• brændstof;

• olie;

• slam;

• betydeligt biologisk materiale; eller

• anden farlig forurening.

Ved returnering under skønsmæssig returret kan Offgrid Water afvise kraftigt forurenede varer eller fratrække rimelige rengørings- eller oprensningsomkostninger.

Dette fjerner ikke nogen lovbestemt retsmiddel i forbindelse med reelt defekte varer.

19. Specialfremstillede og kundespecifikke produkter

19.1 Reelt specialfremstillede produkter

Den normale lovbestemte fortrydelsesret kan ikke gælde, hvis varerne reelt er:

• fremstillet efter kundens specifikationer; eller

• tydeligt personaliserede.

Dette kan omfatte produkter, der involverer reelt ikke-standard:

• mål;

• fremstilling;

• elektrisk konfiguration;

• VVS-konfiguration;

• specialkomponenter;

• monteringsløsninger; eller

• ændringer, som specifikt er anmodet om af kunden.

19.2 Standardkonfigurationer

Et produkt bliver ikke juridisk specialfremstillet blot fordi Offgrid Water samler det efter en ordre.

Valg af standardkomponenter eller muligheder fra Offgrid Waters normale udvalg vil ikke nødvendigvis fjerne de lovbestemte fortrydelsesrettigheder.

19.3 Identifikation af specialfremstillede ordrer

Hvor det er rimeligt muligt, vil Offgrid Water identificere reelt specialfremstillede eller kundespecifikke ordrer, før produktion eller ændring påbegyndes.

Intet i dette afsnit påvirker rettigheder i forbindelse med defekte eller fejlbeskrevne varer.

20. Salg, nedsatte, renoverede og udsalgsvarer

En nedsat pris fjerner ikke i sig selv forbrugernes lovbestemte rettigheder.

Hvis et produkt er renoveret, udsalgsvarer, kosmetisk mærket eller på anden vis solgt med en kendt begrænsning, vil denne egenskab blive beskrevet, hvis det er væsentligt.

En kunde kan ikke senere hævde, at en specifikt oplyst egenskab udgør en fejl blot fordi denne egenskab var afspejlet i salget.

Andre fejl forbliver underlagt gældende lov.

21. Forudbestillinger

Produkter, der markedsføres som forudbestillinger, er produkter, som forventes at være tilgængelige eller afsendes senere.

Det estimerede tilgængelighedsperiode vil blive oplyst på salgstidspunktet.

Ved at foretage en forudbestilling accepterer kunden denne senere opfyldelsesperiode.

Produktion, fragt og forsyningskædeomstændigheder kan medføre rimelige ændringer i de estimerede datoer.

Forudbestillingsstatus fjerner ikke automatisk forbrugernes fortrydelsesrettigheder.

22. Internationale ordrer

Internationale kunder er ansvarlige for at tjekke, om produkterne er egnede og lovlige til brug i deres land.

Medmindre det er udtrykkeligt inkluderet i salgsprisen, er internationale kunder ansvarlige for:

• importafgifter;

• toldomkostninger;

• lokale skatter;

• mæglingsomkostninger;

• importformaliteter; og

• lokale regulatoriske krav.

Leveringstider kan blive påvirket af toldbehandling og internationale transportører.

Obligatoriske forbrugerrettigheder, der gælder i kundens jurisdiktion, er ikke undtaget, hvor de lovligt gælder.

23. Kundeadfærd og kommunikation

Offgrid Water er en lille specialiseret virksomhed og har til hensigt at yde rimelig og hjælpsom teknisk support.

Kunderne forventes at give nøjagtige oplysninger og kommunikere på en rimelig måde.

Offgrid Water kan kræve, at kommunikationen foregår skriftligt, hvis en kunde:

• er krænkende eller truende;

• gentagne gange kontakter på en urimelig måde;

• nægter rimelig fejlfinding;

• gentagne gange giver ufuldstændige eller vildledende oplysninger; eller

• søger hjælp til forhold, der ligger væsentligt uden for det leverede produkt eller den medfølgende garanti.

Offgrid Water kan afvise ikke-kontraktuel eller goodwill-support, hvis kundens adfærd er urimelig.

Dette påvirker ikke lovbestemte rettigheder.

24. Ansvar

24.1 Ansvar, der ikke er undtaget

Intet i disse Vilkår undtager eller begrænser ansvar, hvor det ville være ulovligt at gøre det.

Dette inkluderer ansvar for:

• død eller personskade forårsaget af uagtsomhed;

• svindel;

• svindelagtig vildledning; eller

• lovbestemte forbrugerrettigheder, der ikke lovligt kan undtages.

24.2 Forhold uden for Offgrid Waters ansvar

Under forudsætning af afsnit 24.1 er Offgrid Water ikke ansvarlig for tab eller skade forårsaget af forhold, som Offgrid Water ikke er ansvarlig for, herunder:

• forkert installation;

• uhensigtsmæssigt kildevand;

• forurening opstrøms eller nedstrøms for produktet;

• manglende vedligeholdelse af tanke;

• blokerede eller udmattede filtre;

• manglende overholdelse af instruktioner;

• forkert elektrisk forsyning;

• tredjeparts VVS-arbejde;

• tredjepartskomponenter;

• kundens ændringer;

• frost;

• manglende kontrol for lækager; eller

• drift uden for de angivne produktbetingelser.

24.3 Erhvervskunder

Hvis kunden foretager et køb udelukkende eller hovedsageligt til erhvervsmæssige formål, og under forudsætning af ansvar, som ikke lovligt kan begrænses eller undtages, er Offgrid Water ikke ansvarlig for:

• tab af fortjeneste;

• tab af omsætning;

• tab af forretning;

• tab af kontrakter;

• tab af forventede besparelser;

• tab af goodwill;

• forretningsforstyrrelse; eller

• indirekte eller følgetab.

Enhver anden undtagelse eller begrænsning, der gælder for erhvervskunder, forbliver underlagt det lovmæssige krav om rimelighed, hvor dette krav gælder.

24.4 Forbrugere

Intet i disse Vilkår har til hensigt at undtage tab, som Offgrid Water er juridisk ansvarlig for over for en forbruger.

Dog er Offgrid Water ikke ansvarlig for tab, som ikke var rimeligt forudsigelige konsekvenser af et brud, eller tab forårsaget af forhold, som kunden eller en tredjepart var ansvarlig for.

25. Tredjepartsarbejde og følgeomkostninger

Kunderne bør kontakte Offgrid Water, før de bestiller tredjepartsreparationer eller udskiftningsarbejde, hvis de har til hensigt at søge omskødsbeløb.

Medmindre det er lovmæssigt påkrævet, accepterer Offgrid Water ikke automatisk ansvar for uafhængigt påløbne:

• VVS-omkostninger;

• elektrikeromkostninger;

• ingeniøromkostninger;

• bådehavnsomkostninger;

• indkvartering;

• rejseomkostninger;

• tabt tid;

• tankrensning;

• kranomkostninger; eller

• andre tredjepartsomkostninger.

Det faktum, at en kunde vælger at pådrage sig en sådan omkostning, gør ikke automatisk Offgrid Water ansvarlig for den.

26. Intellektuel ejendomsret

Medmindre andet er angivet, ejer Offgrid Water eller har licens til at bruge intellektuel ejendomsret indeholdt i:

• produktbeskrivelser;

• manualer;

• diagrammer;

• fotografier;

• videoer;

• grafik;

• branding;

• tekst på hjemmesiden; og

• produktdokumentation.

Kunderne må bruge produktinstruktioner og diagrammer i det omfang, det er rimeligt nødvendigt for at installere, betjene og vedligeholde de produkter, de har købt.

Indholdet må ellers ikke gengives eller bruges kommercielt uden tilladelse.

27. Anmeldelser og kundeadfærd

Hvis en kunde frivilligt giver Offgrid Water en anmeldelse, en udtalelse, et fotografi, en video eller lignende indhold til offentliggørelse eller brug i markedsføring, bekræfter kunden, at de har retten til at give dette indhold.

Medmindre andet er aftalt, giver kunden Offgrid Water tilladelse til at gengive og vise det til rimelige forretningsmæssige og markedsføringsmæssige formål.

Offgrid Water kan nægte at offentliggøre eller fjerne indhold, som er:

• ulovligt;

• krænkende;

• injurierende;

• vildledende;

• spam; eller

• indeholder personlige oplysninger tilhørende en anden person uden tilladelse.

28. Brug af hjemmesiden

Brugere må ikke bevidst misbruge Offgrid Waters hjemmeside.

Dette inkluderer:

• forsøg på uautoriseret adgang;

• introduktion af skadelig software;

• forstyrrelse af hjemmesidens drift;

• indsending af svindelagtslige oplysninger;

• efterligning af en anden person; eller

• ulovlig brug af materiale på hjemmesiden.

29. Begivenheder uden for vores rimelige kontrol

Offgrid Water er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af begivenheder uden for dens rimelige kontrol.

Eksempler kan omfatte:

• forstyrrelse af transportør;

• forstyrrelse af havne;

• krig;

• civile uroligheder;

• ekstremt vejr;

• brand;

• oversvømmelse;

• industrielle arbejdsaktioner;

• regeringsrestriktioner;

• stort leverandørsvigt;

• toldforsinkelser;

• strømafbrydelser; eller

• anden betydelig forstyrrelse af forsyningskæden.

Hvis en sådan begivenhed væsentligt påvirker en ordre, vil Offgrid Water træffe rimelige foranstaltninger for at reducere dens virkning og kommunikere betydelige forsinkelser.

Dette afsnit fjerner ikke lovbestemte rettigheder i forbindelse med forsinkede forbrugerordrer.

30. Ændringer i produkter og tilgængelighed

Offgrid Water kan:

• forbedre produkter;

• skifte leverandører;

• udgå produkter;

• udskifte komponenter; eller

• introducere senere produktversioner.

Dette giver ikke Offgrid Water ret til at levere noget, der er væsentligt anderledes end det, kunden har indgået kontrakt om at købe, uden passende aftale.

31. Ændringer i disse Vilkår

Offgrid Water kan opdatere disse Vilkår fra tid til anden.

Den version, der gælder for en ordre, vil normalt være den version, der var gældende, da ordren blev afgivet.

En senere ændring vil ikke virke tilbage og ændre en eksisterende kundes kontrakt, medmindre:

• det kræves af loven; eller

• det er udtrykkeligt aftalt med kunden.

32. Hvis en del af disse Vilkår er ugyldige

Hvis en bestemmelse i disse Vilkår findes at være ugyldig eller ikke kan håndhæves, vil de resterende bestemmelser fortsat gælde i det omfang, loven tillader.

33. Ingen fraskrivelse

Hvis Offgrid Water vælger ikke at håndhæve en kontraktret i en given omstændighed, betyder det ikke, at den permanent har fraskrevet sig den ret.

At yde hjælp, goodwill, erstatningsdele eller en anden indrømmelse ud over Offgrid Waters lovmæssige forpligtelser i en given omstændighed skaber ikke en forpligtelse til at yde den samme indrømmelse i en anden sag.

34. Lovvalg

Disse Vilkår er underlagt lovgivningen i England og Wales.

Hvis kunden er en forbruger, fratager dette dem ikke nogen obligatoriske rettigheder eller beskyttelser, der gælder i henhold til lovgivningen i det land, hvor de sædvanligt har deres bopæl, hvor disse beskyttelser lovligt gælder.

For erhvervskunder vil domstolene i England og Wales have eksklusiv jurisdiktion, medmindre andet er skriftligt aftalt.

35. Kontakt og returnering

Kunderne bør kontakte Offgrid Water, før de returnerer et produkt.

En returadresse vil blive oplyst, når en returnering er blevet godkendt.

Produkter bør ikke sendes til en adresse, der er fundet uafhængigt på nettet, uden først at have indhentet returinstruktioner fra Offgrid Water.

Offgrid Water tilbyder ikke en generel afhentningstjeneste.

36. Forbrugerens fortrydelsesformular

En forbruger, der ønsker at gøre brug af en gældende lovbestemt fortrydelsesret, kan benytte følgende formular, selvom det ikke er obligatorisk at bruge denne formular.

Til: Offgrid Water

Jeg giver hermed besked om, at jeg fortryder min aftale om køb af følgende varer:

Ordrenummer:

Bestilt den / modtaget den:

Forbrugerens navn:

Forbrugerens adresse:

Forbrugerens underskrift, hvis denne formular indsendes på papir:

Dato: