termes et conditions

Acceptation des conditions

En réglant cette facture, vous (« Client ») acceptez les conditions générales suivantes pour l’achat de systèmes de filtration d’eau et de tout autre produit connexe (« Produits ») auprès d’Offgrid Water (« Société »).

Informations sur le produit et entretien

  1. Les spécifications et la fréquence de remplacement des filtres des produits sont disponibles sur le site web de la société ainsi que dans les instructions au format PDF et papier fournies aux clients. Ces derniers doivent suivre attentivement les instructions, rincer les systèmes (en faisant circuler de l'eau dans les systèmes avant utilisation pendant une durée déterminée) et choisir les raccords appropriés.
  2. Le produit que vous recevrez peut présenter de légères variations de couleur, de design et d'apparence. Cela s'explique par le fait que nous améliorons constamment le produit et que nous faisons parfois appel à différents fabricants pour certains composants.

Responsabilité et obligation

  1. Instructions et consignes : La société fournit des instructions pour le remplacement des filtres. Il est important de les suivre attentivement. Toutefois, la société décline toute responsabilité en cas de problèmes liés à une installation incorrecte du filtre ou de la lampe UV, ou à une contamination de l’eau qui en résulterait.
  2. Fréquence de remplacement : La fréquence de remplacement peut varier en fonction de facteurs tels que la qualité de l’eau à la source et la qualité souhaitée de l’eau en sortie. Ces recommandations sont fournies à titre indicatif. La société décline toute responsabilité en cas de problèmes survenant suite à un non-respect de ces fréquences recommandées.
  3. Analyse de l'eau : Il est conseillé aux clients d'effectuer eux-mêmes des analyses de la qualité de leur eau avant toute utilisation ou consommation. La société décline toute responsabilité en cas de contamination résultant d'un écart par rapport aux recommandations concernant le remplacement du filtre.
  4. Maintenance et installation :
    1. Maintenance : La société ne propose pas de service de maintenance dédié (hormis celui couvert par la garantie ci-dessous). Les clients sont responsables de l’entretien courant du système, notamment du remplacement régulier des filtres afin de prévenir les fuites, les surpressions et autres dommages. La société décline toute responsabilité pour les dommages résultant d’un entretien insuffisant ou d’un montage incorrect des filtres.
    2. Installation : La société ne propose pas de service d’installation. Toute installation effectuée par la société est un service à titre gracieux et n’engage en aucun cas sa responsabilité pour les dommages éventuels, que ce soit sur l’eau ou à terre. Il vous appartient d’effectuer un serrage basique des colliers et des vis à réception, car les unités ne sont pas systématiquement testées en milieu humide avant expédition pour des raisons liées au transport.
En respectant ces conditions, les clients peuvent contribuer au bon fonctionnement de leur système de filtration d'eau tout en comprenant leurs responsabilités.

    Instructions spéciales pour l'installation des réservoirs

    Les clients possédant des péniches ou des installations utilisant un réservoir d'eau doivent ajouter du chlore (environ une à deux cuillères à café pour 1 000 litres ou une pastille de chlore) après le remplissage du réservoir afin de prévenir la prolifération bactérienne. La quantité peut varier selon le fabricant. Les systèmes de filtration en deuxième et troisième étapes sont conçus pour éliminer le chlore avant consommation.

    Garantie

    1. La garantie de deux ans couvre les problèmes mécaniques et électriques, à l'exclusion des problèmes liés à l'usure normale et des opérations d'entretien courant telles que le resserrage des filtres ou des colliers. Les pompes sont couvertes par une garantie d'un an.
    2. La garantie couvre le remplacement des pièces. Les frais d'envoi et de livraison pour les réparations sont à la charge du client. La société peut proposer un service de réparation dans certaines régions, sous réserve de disponibilité et à titre gracieux. Ce service est proposé pour des raisons pratiques, et le montage des pièces de rechange a été conçu pour être aussi simple que possible.
    3. Le recours à des services de réparation tiers sans accord préalable de la société peut annuler la garantie. Veuillez nous contacter en cas de doute.
    4. Les consommables, notamment les lampes UV et toutes les cartouches, ne sont pas couverts par la garantie. Des instructions de remplacement et des solutions d'approvisionnement sont fournies. L'entreprise ne remplace pas vos consommables.
    5. Les articles en solde (y compris les préventes) et les articles soldés ne sont pas couverts par la garantie. Cela inclut les articles en prévente, mais ceux-ci peuvent être réparés à notre discrétion.

    Retours et annulations

    1. Droit de rétractation : Compte tenu de la nature personnalisée des systèmes de filtration d’eau, conçus selon les spécifications de chaque client, le droit de rétractation standard de 14 jours ne s’applique pas. Une fois la commande d’un système personnalisé confirmée et la production lancée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée.
    2. Produits non personnalisés : Pour les produits non personnalisés, les clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification. Ce délai expire 14 jours après la réception du produit par le client.
    3. Remboursements et retours : Pour les produits non personnalisés, en cas d’annulation du contrat par le client, la société remboursera l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison (hors frais supplémentaires). Le remboursement sera effectué sans délai excessif et au plus tard 14 jours après réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur retour, la date la plus proche étant retenue.
    4. Articles soldés ou à prix réduit : Les articles soldés ou à prix réduit (y compris les articles en prévente) ne sont pas couverts par les mêmes conditions que les articles non soldés. Ces articles ne sont ni repris ni échangés après l’achat. Cette politique n’affecte pas vos droits légaux concernant les articles défectueux ou non conformes à leur description. Si un article soldé ou à prix réduit est reçu endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement la société afin de trouver une solution.
    5. Frais de retour : Le client prendra à sa charge les frais directs de retour des marchandises, qu'elles soient personnalisées ou non.
    6. Marchandises endommagées ou défectueuses : En cas de réception de marchandises endommagées ou défectueuses, les clients doivent contacter immédiatement la société afin de trouver une solution. Ceci s’applique aux produits personnalisés et non personnalisés.
    7. Responsabilité en cas de dépréciation : Le client n'est responsable de la dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, et ce, uniquement pour les produits non personnalisés.

    Clients internationaux

    Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les clients, quel que soit leur lieu de résidence. Les services de garantie, les frais d'expédition et de manutention peuvent varier selon la région du client.

    Produits futurs

    Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les produits actuels et futurs proposés par la société.

    Divers

    1. La société se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis.
    2. Tout litige découlant des présentes conditions sera régi par le droit anglais.